Втб и Почта банк!

Являюсь клиентом почта банка и банком партнёром по банкоматной сети является ВТБ. 10 мая 2018г. в 22:47 хотел обновить льготный период своей карты заехал в отделение втб по адресу проспект октября 72. Необходимо было внести определённую сумму денежных средств (сумма не маленькая). Я воспользоваться банкоматом номер 387666. Зачисление производилась несколькими суммами отдельно, при этом банкомат зачастил всю сумму, кроме последних 18.000 руб. Банкомат принял начал пересчитывать и произошёл технический сбой обратно банкомат деньги не отдал и на карту в также не зачислил. Начал звонить в горячую линию Втб и Почта банка. (Втб отправляет в почта банк, а почта банк в ВТБ для составления претензии о работы банкомата. В итоге претензию оставил в своем банке Почта банк. Сказали ждать решения вопроса 30 дней! Заметьте такие вопросы о зачислении в Альфа-банке решаются максимум за три дня. Непонятно почему так долго нужно времени сделать запрос чтобы посмотреть излишек в банкомате, хотя они являются партнёрами по банкоматной сети). Хорошо, что у меня были денежные средства ещё на другой карте, мне пришлось пойти снять эти 18.000 руб. и заново зачислить в банкомат втб. А если бы лишних денежных средств не было то соответственно я бы ещё выплачивал определённые проценты почту банку из-за того, что был сбой банкомата я не смог зачислить необходимую сумму на карту. Вчера пришел ответ из Почта банка, что якобы денежные средства не выявлены! Я крайне возмущен работой этих двух банков, что такую лёгкую ситуацию невозможно решить! Буду обращаться в полицию в прокуратуру для того, чтобы мне вернули мои собственные денежные средства! Уверен, что видеонаблюдение в банкоматной зоне ведётся и там всё отчётливо видно сколько раз я вносил денежные средства и какая сумма мне пришла на карту и что я повторно приходил зачислять необходимую сумму. 18.000 сумма не маленькая, чтобы она где-то пропала и за числилась просто на счёт банка! Не могу знать делали запрос почта банк ВТБ для выяснения данной ситуации поэтому от безысходности пишу на данном сайте и если мой вопрос не решится, то буду обращаться в вышестоящие органы!