Неудовлетворительное качество обслуживания и некомпетентность работников

Я являюсь клиентом банка ВТБ с чистой кредитной историей. 12.04.18 в офисе № 59"Ленинский, 84" я оформил заявку на ипотечный кредит с учетом подобранной квартиры и внесения залога на бронь. Мне пообещали срок рассмотрения заявки не более 4-х раб. дней. Далее самое интересное. Мне приходилось звонить и уточнять о результатах, при этом со стороны менеджеров инициатива полностью отсутствовала. Постоянно выяснялась необходимость представить то одни, то другие документы. Учитывая безрезультативность решения моих вопросов в этом офисе я принял решение передать пакет документов в другой офис банка, поближе к месту работы. 25.04.18 я забрал пакет документов. Передо мной извинились, что менеджер, принявшая мою заявку, в отпуске. Но при этом сообщили, что все промежуточные результаты внесены в программу банка для продолжения рассмотрения в другом офисе! 26.04.18 я обратился в офис № 1 «Невский, 59" с полным пакетом документов, в т.ч. по застройщику и квартире, где выяснилось, что информация о предварительных результатах рассмотрения моей заявки отсутствует, в связи с чем, она будет рассматриваться как "новая". Далее история известная. Менеджер банка сообщила, что ожидает решение Ипотечного Департамента в Москве. 07.05.18 мне поступил звонок из ВТБ, я ответил на все вопросы и подтвердил отсутствие какой-либо задолженности перед банком. 10.05.18 менеджер сообщила, что программа показывает наличие у меня кредитных обязательств перед банком: ипотечный кредит (который я закрыл еще в 2017 году), а также кредитная карта, предложенная банком. Я уточнил в личном кабинете ВТБ-онлайн и по телефону горячей линии. Выяснилось, что никакого предложения банка нет. На это менеджер ответила, что мне необходимо самому решить этот вопрос, но и она не останется в стороне, т.к. скорее всего проблема связана с передачей информации между программами "АБС-Бисквит" и "Фронт". На горячей линии я получил отказ по оформлению обращения в Центральный офис банка ВТБ с просьбой разобраться в данной проблеме. 14.05.18 в личной беседе с директором "Невский, 59" изложил ситуацию, на что она пообещала лично контролировать ход рассмотрения моей заявки. Спустя 4 часа мне позвонила менеджер и сообщила, что выбранный мной объект недвижимости в ЖК "Балтийская волна" в Красносельском районе Санкт-Петербурга банк не согласует в любом случае по причине окончания аккредитации застройщика ЗАО "РАНТ», и мне необходимо искать другую квартиру. Я уточнил на сайте и горячей линии банка, а также в офисе застройщика, где подтвердили действие аккредитации застройщика. 15.05.18 на электронную почту пришла информация о согласовании мне ипотечного кредита, но на весьма жестких условиях, т.е. размер кредита ограничен определенной суммой исходя из стоимости подобранной квартиры по программе строящееся жилье. За время согласования ипотеки, подходящие мне квартиры были проданы. Для приобретения квартиры на вторичном рынке требовалось направить новую заявку. Я столкнулся с высоким уровнем "некомпетентности" и отсутствием заинтересованности работников банка обеспечить комфортные условия банковского обслуживания клиента. Данный факт подтверждается отсутствием ответов на мои неоднократные обращения в банк как по электронной почте (10, 14, 16 мая 2018), так и по телефону на горячую линию. Руководители банка либо не желают знать о происходящем и самоустраняются, либо все знают и дают непосредственные указания подчиненным "любой ценой тянуть время". Неудовлетворительное качество обслуживания повлияло на принятие мной решения прекратить какие-либо партнерские отношения с банком ПАО "ВТБ".