Бардак по исполнительному листу

Уже несколько лет являюсь VIP-клиентом Банка ВТБ (до недавнего времени ВТБ24).  До последнего времени работа банка в целом устраивала. Но, как выяснилось, минимально нестандартная операция вводит банк в ступор. Недавно мне нужно было взыскать средства по исполнительному листу с должника, у которого, как я знаю, есть счета, открытые в ВТБ. Начнем с того, что подать заявление на этот счет во всей Москве можно только в одной точке: в подвальном этаже в Москва-Сити есть 2 окошка для приема документов. Причем, они не оборудованы ни столами, ни стульями – заявление пришлось писать в буквальном смысле сидя на корточках посреди идущих строительных работ. Дальше веселее. По закону у банка есть 3 дня, чтобы отреагировать на заявление (списать средства с должника, если они там есть, или сообщить мне об отсутствии средств на счете). Девушки, принимавшие у меня заявление, сообщили, что так и будет: дескать, позвонят и все сообщат. На все уточняющие вопросы пугались и давали бумажку с телефонами колл-центра.  Скоро будет уже неделя. От банка ни ответа, ни привета, ни денег. Звоню в колл-центр: долго что-то выясняют, ничего внятного сказать не могут, с отделом, который занимается исполнительными листами, соединить не могут. Где и как забрать исполнительный лист, чтобы отнести приставам, не знают. Единственный предложенный вариант  - написать письменный запрос, чтобы выяснить, как поживает мой предыдущий запрос. На вопрос, не канет ли этот запрос также в Лету (в спам, например) и каковы сроки для ответа, информации, естественно нет. Полагаю, что в ВТБ каждый день подаются десятки, если не сотни исполнительных листов. Неужели в таком крупном банке нет хоть какой-то внятной процедуры того, как с ними ведется работа? Поражает катастрофическая некомпетентность сотрудников, которые искренне стараются и ведут себя доброжелательно, но ничего не знают и сделать не могут. Лучше уж, как в старые времена: облаяли, но дело сделали. :-) Вот такой VIP-бардак в одном из крупнейших банков страны.