Прощай, ВТБ!

Пользоваться продуктами банка я начал с оформления ипотеки, а в 2017 были оформлены пакет привилегия в рамках зарплатного проекта, дебетовая карта, кредитная карта, 2 кредита наличными. Пакет привилегия привлек наличием мильной карты с начислениями 4%. Далее опишу моменты, на основании которых я принял решение прекратить все отношения с ВТБ через несколько месяцев, как только решу вопрос с мат. капиталом рефинансированием. 1. По карте была куплена бытовая техника на сумму более 700 тысяч рублей. Банк за данную покупку решил не начислять мили, т.к. посчитал данную покупку предпринимательской. И опять пришлось звонить, писать, отправлять фотографии чеков и гарантийных талонов, доказывать, что это куплено для себя и выпрашивать ваши же законные 28 тысяч миль. Ну и конечно если вы не заметите, вам никто не скажет в каком размере и почему мили не начислены. Детализации миль у банка нет, и сотрудники колл-центра все проверяют и начисляют вручную. Надеюсь, у них есть калькуляторы. 2. При оформлении пакета привилегия мне выделили персонального менеджера, о чем пришло уведомление на почту. Конечно же, менеджер не звонил и не писал. Менеджера выделили на Новослободской, притом, что жил я тогда в Ясенево, а работал в Румянцево. И в Румянцево же есть дополнительный офис банка. Но спрашивать клиента в банке же не принято... Познакомился я с менеджером только тогда, как мне понадобился кредит. Менеджер Роза П-нова оформила бумаги и дала мне на подпись. Только из графика я увидел, что мне посчитана страховка. Впарить не получилось. Очень неприятный и неклиентоориентированный менеджер. 3. После общения с Розой попросил банк поменять мне менеджера на сотрудника доп офиса в Румянцево. Для этого конечно же понадобилось написать заявление. Выделили приятную девушку Светлану К-ну, которая впоследствии в марте 2018 уволилась из банка и, надеюсь, нашла более достойное место работы. С марта по текущее время нового персонального менеджера нет. Ну да ладно. И не надо, пожалуй. 4. Ну окончательно добила ситуация с рефинансированием ипотеки. В январе ВТБ запустил программу с рефинансированием собственных клиентов. Для этого, конечно же, требуется написать заявление в офисе на другом конце города. Написал 29 января. Срок рассмотрения - 60 (!!!) дней. Конечно же через 2 месяца никто не позвонил. Позвонил сам на горячую линию привилегии. Сказали - вам перезвонят. Перезвонили, сказали, вам одобрили снижение с 11,4 до 10,5%. Ну с паршивой овцы... подумал я и теперь стал ждать звонка кого-то из банка для назначения даты встречи для подписания дополнительного соглашения к договору. Шли недели, никто не звонил. После 4 обращения 24 мая на линию Привилегии мне позвонила некто Екатерина, и мы с ней назначили дату подписания соглашения на 07 июня. Но 01 июня та же Екатерина договоренность о встрече аннулировала, т.к. оказывается меня передали в офис на Римскую и теперь я опять должен ожидать от кого-то звонка. Резюмируя, прошло 5!!! месяцев и ставка не снижена. Банк делает все для того, чтобы не снижать даже 0,9%. Это притом, что в других банках ставка в районе 9%. Спасибо ВТБ за урок тому, что не стоит гнаться за более высокими бонусами. Экономьте время, силы и нервы. Жду не дождусь, когда смогу закрыть последний счёт.