Некорректное поведение сотрудников банка АкБарс

Две недели назад заказал дебетовую карту Generation на сайте банка. В течение дня мне перезвонил оператор, проверил все данные и оформил заявку. После этого в течение двух недель со мной никто не связывался и смс-информирование тоже не поступало. В понедельник 04.06.2018 я позвонил в головной офис, где мне сказали, что моя карта уже готова, и со мной должны были связаться. Так же меня заверили, что через день-два я точно смогу ее получить в отделении №4 по адресу: г. Москва, Ленинградское шоссе д. 92/1 (хотя в заявке я указывал другое отделение). Сегодня, 06.06.2018 я позвонил в указанное отделение, где мне подтвердили, что моя карта готова, и я могу ее забрать, предупредив, что офис работает до 19-30, но лучше приехать пораньше, т.к. может быть много клиентов и оформление займет какое-то время. Отпросившись с работы, я приехал в офис в 18-15, где операционист на мою просьбу сказал, что скорее всего карту я не получу, т.к. у них выдачу согласовывает отдел безопасности, а они уже не работают. Я выказал свое недоумение, после чего меня пригласили в кабинет управляющего Т-вой О.Н. Там, неожиданно для меня, управляющая начала задавать вопросы, где я работаю, как планирую использовать карту и сколько денег собираюсь на нее переводить. После 10 минутного допроса Т-ва О.Н. сказала мне, что поскольку я новый клиент банка, мне необходимо приобрести у них сначала какой-то продукт, и только потом мне смогут выдать карту. Я ответил, что дополнительные продукты мне не интересны, и я уже являюсь клиентом банка, т.к. у меня была раньше зарплатная карта. После этого Т-ва О.Н. посмотрев что-то на компьютере начала говорить, что не может меня найти меня в их базе, и что все-таки нужно оформить любой продукт. Я категорически заявил, что не нуждаюсь ни в каких других продуктах и желаю всего лишь получить мою карту, на что получил ответ, что карту мне не выдадут сегодня, сославшись на какие-то внутренние правила. Считаю поведение работников банка недопустимым, а именно Т-вой О.Н., и жду комментарий от банка, как же мне все-таки получить свою карту и что это за такие внутренние правила, при которых не выдают выпущенные карты.