Материнский капитал и ВТБ

Если вы ещё не получали материнский капитал в ВТБ готовьтесь, вас обдерут как липку. Сотрудники не компетентны в вопросах материнского капитала, толком ничего объяснить не могут, пришлось съездить в соседний офис, чтобы узнать, что нам нужна справка об остатках на счёте. А дальше нам предложили сделать её бесплатно за 28 рабочих дней, это 1.5 месяца или за час за 2000 руб. Т.е. меня заставляют платить кредит как можно дольше и не дают воспользоваться своим законным правом на получение материнского капитала в срок. Чем вызван такой тариф? Он рыночно обоснован? 30 секунд работы операциониста +листок бумаги стоят 2000? Это принуждение к уплате либо процентов, либо комиссии, возможно какая-то другая справка не вызвала бы такой реакции, но тут банк с такой господдержкой и такие условия на грани. Дальше ещё интереснее, когда материнский капитал поступил на счёт, меня никто не уведомил об этом и банк спокойно пользовался выделенными государством маткапиталом 1.5 месяца, в своих целях, а потом списал тоже на выгодных для себя условиях, в счёт погашения основной суммы долга, а не в счёт уменьшения срока кредита. О поступлении денег узнала случайно, заказав выписку. Я понимаю, что основной целью работы является извлечение прибыли, но на соцпрограммах особенно материнского капитала так зарабатывать нельзя. Есть сомнения в законности действий банка и поле для деятельности прокуратуры - это не мои личные средства, а государственные), вопрос Путину на прямую линию уже задали по этой теме, жду ответа на претензию. Надеюсь эта ситуация разрешится.