Технический сбой!

06 июня 2018 года примерно в 12.45 мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту 5278 8300 9713 **** в сумме 40 тыс. рублей через банкомат банка ВТБ, расположенный по адресу г. Иркутск, ул. Ленина, д. 14. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой, в результате чего деньги не были зачислены, после чего я позвонила на горячую линию банка и у меня приняли устную претензию привоев ей номер CR-5720323 со сроком рассмотрения 15 рабочих дней. Номер претензии должен был прийти через СМС - сообщение, но так и не пришел... перезвонив на горячую линию банка мне просто предложили его записать на листочке... а также самостоятельно узнать решение по моей претензии, если со мной не свяжутся сотрудники банка через 15 рабочих дней. Далее я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу г. Иркутск, ул. Российская, д. 10...чтобы мне распечатали мою претензию и поставили штамп, что заявка действительно принята к рассмотрению (мне нужен был документ хоть какой-то подтверждающий, что действительно заявка принята, т.к. даже не было СМС - сообщения)... на что девушка в 39 окне после длительного совещания с коллегами отказала в данной просьбе... ничем не объяснив свой ответ... только предложила написать заявление, чтобы ответ от банка мне пришел в письменной форме. Никто также не может подсказать по срокам инкассирования данного терминала...т.к. деньги нужны для личного пользования, а ждать 15 рабочих дней нет такой возможности... пожалуйста помогите в сложившейся ситуации! Заранее спасибо!