Заместитель директора игнорирует мои письма и звонки

Добрый день! Обратилась в банк за потребительским кредитом, к сотруднику П-нко Леонид Ростиславович. Мне оформили кредит и навязали страховку, объяснив это тем, что отказаться нельзя, а если отказаться - то будет отказ по заявке. После оформления, через несколько дней, я подошла писать заявление на отказ, мне начали утверждать, что отказаться в период охлаждения нельзя. После моих возмущении ко мне подошла заместитель директора ДО ЦИК Москва-Сити См-ва Светлана Юрьевна, и она мне начала утверждать, что отказаться невозможно и что периода охлаждения нет. После того как я настояла проверить действительно ли так, она начала искать информацию, так как-то было вечернее время, мне пришлось отложить все на следующий день. Только я вышла от неё, она мне перезвонила и сказала, что все хорошо, информация об отказе и возврате денег за страхование подтвердилось, что нужно прийти и написать заявление. На следующий день я подошла писать заявление, мне ещё раз проговорили, что информация подтверждена. Взяв копию заявления, написанное в период охлаждения, я ушла со спокойной душой домой. Через неделю я звонила См-вой Светлане Юрьевне, убедиться все ли в порядке, она меня заверила, что все хорошо. Однако уже прошло несколько месяцев и мне не поступило ни одного звонка, См-ва Светлана Юрьевна игнорирует мои звонки и письма. После настоятельных звонков, мне перезвонили на днях, но не она сама, и не специалист оформлявший кредит, а неизвестный сотрудник, который сказал, что по моему заявлению на возврат выплат не будет и банк отказал, хоть я и писала в период охлаждения. Объяснения о причине конечно же не дали. Так же меня возмущает факт игнорирования заместителем директора. Просьба помочь разобраться в ситуации и помочь вернуть денежные средства в размере 79 474 руб., договор 625/0000-0670162