Уралсиб банк без предупреждения изменил график платежей и начислил штраф и пени

5 лет назад оформили потребительский кредит в банке Уралсиб в размере 150 000 рублей + большая страховка. Платили исправно. Ежемесячные платежи автоматический списывались с зарплатной карты каждого 10-го числа в размере 3900 рублей. К сожалению, во время переезда договор с графиком платежей потерялся. В смартфоне установлено официальное мобильное приложение. В нем есть вся информация по кредиту, в том числе график платежей. На него и ориентировались. За все время у нас была одна просрочка в 1 день, по причине отсутствия нас в городе. Не успели закинуть деньги на карту, и в день списания очередного платежа с карты списали небольшой остаток который там был. На следующий же день нам позвонили с банка с предупреждением о просрочке. В тот же день мы пополнили карту на необходимую сумму + штраф 500 рублей за просрочку в 1 день.  Но сейчас возникла следующая ситуация. По графику в приложении у нас показывало, что в мае 2018 года очередного платежа не предусмотрено, но зато в июне должен быть последний платеж в размере 7000 рублей, т.е. сразу за 2 последних месяца. И на этом кредит будет выплачен в полном объеме. На это мы и ориентировались. В мае на карте денег на платеж не оставили (раз по графику его нет). Где то 15го числа проверили в приложении, оставшуюся на карте мелочь не списали (как было в случае описанном выше) и никаких предупреждений о просрочке не было. График все так же показывал следующий платеж только в июне в размере 7000 рублей. И только 24 мая нам позвонили из банка с предупреждением о просрочке. После чего зашли в приложение и увидели, что график платежей изменился и показывает, что 10-го мая должен был быть платеж. Но при этом судя по всему график изменился 17-го мая, т.к. имевшаяся на карте мелочь списалась именно этого числа, а не 10го как было бы при таком графике. На следующий же день мы положили на карту деньги, чтобы погасить платеж + 500 рублей штрафа и почти 200 рублей набежавших пени. Вина банка: по технической или какой то причине без предупреждения изменили график платежей.  После чего даже не позвонили и не проинформировали. Номер телефона тот же, на который звонили в ситуации, описанной в начале. На него же и привязан мобильный банк и приходят смс о поступлении зарплаты. Т.е. актуальный номер у банка был! Нам пришлось переплатить 700 рублей не по своей вине. И вероятнее всего испорчена до этого идеальная кредитная история. В банке заполнили официальную жалобу. Ответа пока не было.