"Что-то пошло не так"

Здравствуйте! Я долго терпела, долго ждала ответа от "профильного" подразделения банка, но ответа нет, а ситуация только ухудшается. С конца апреля в мобильном приложении ВТБ  доступ к операциям со вкладами стал затруднен, появлялась ошибка, что система временно недоступна. но проблема решалась выходом\входом в приложение. 11 мая эта "уловка" работать перестала и доступ к операциям по вкладам остался только через браузер. 11 мая я оставила претензию на горячей линии, сообщив всю информацию о телефоне, версии ОС, версии приложения, отправила скриншоты. После сообщения на горячую линию, я попробовала удалить приложение, удалила все данные из телефона, очистила все. Поставила приложение по новой - результат тот же. Однако, и в браузере (chrome, Mozilla FF, встроенный браузер от Samsung) стали появляться проблемы, периодически я получаю сообщения, что "что то пошло не так" (а можно бы было код ошибка писать, самим было бы проще разобраться), приходится выходить\входить в приложение, удалять куки и кэши. Помогает это не с первого раза обычно. И чем дальше, тем больше танцев с бубном надо сделать, что провести операцию со вкладом. И об этом я сообщала на горячую линию. Сегодня во второй раз сообщила об этом и опять отправила всю информацию: скрины, версии браузеров и ОС. Можно, конечно, валить все на провайдеров и роскомсвязьнадзор, но я попробовала и разных провайдеров и [censored], а результат один - так просто свои деньги не перевести на карту, потому как надо еще попотеть, чтобы снять их со вклада! Сколько еще ждать? И это при том, что я клиент привилегии. Я, конечно, терпеливый клиент, да и условия обслуживания меня устраивают и других косяков нет (на данном этапе), но терпение мое не безгранично и если проблема не разрешится, то я рассмотрю  предложения других банков об обслуживании.