Тут вообще есть руководитель?

Ужасное обслуживание в банке ВТБ г.Ростов-на-Дону, ОО Волкова 11. Ощущение, что здесь нет начальника и каждый сотрудник ведет себя как хочет и чувствует безнаказанность. Оформляла ипотеку, о дате сделки сообщили продавцу, а не мне, почему-то (продавец привозила доки по квартире). Звонила своему менеджеру 4 дня, чтобы точно уточнить дату, место и что вообще от меня нужно. 4 дня она мне говорила, что очень занята и перезвонит. Когда оставался час до сделки, я начала звонить и истерить, что я элементарно не знаю адрес. В ответ услышала от менеджера "у меня есть текущая работа, у меня нет времени с вами разговаривать". Нормально? Хм... Кое-как добилась ответа, только после того как начала кричать в трубку. И тут мне сообщили, что от меня нужно нотариальное заявление об отсутствии супруга, напоминаю, за час до сделки. В день сделки открывали счета и мне и продавцу. Про то что эта процедура заняла оооочень много времени - я промолчу. Скажу, что позднее выяснилось, что мне что-то не доделали в системе, не зарегистрировали что ли, пришлось на следующий день доделывать процедуру, а продавцу не открыли счет, через который он сможет снять деньги (их должно быть два, а открыли только один). В день перевода денежных средств это как раз и выяснилось. На встрече нам сказали что нужно дооткрыть счет продавцу и отправили в операционный зал. Там в очереди мы просидели час. Час! Офис пустой, люди заходят, выходят, новые приходят, уходят, а мы сидим. На наши попытки напомнить о себе ответ: ждите, как загорится ваш номер, подойдете. У нас номер, к примеру, 12, а очередь идет уже под номером 20, а мы все сидим. Ладно, вызвали нас, операционист открывала счет по тетрадке, явно не владея знаниями в открытии счетов. Начали истерить, что можно ли быстрее или позвать помочь другого операциониста. На наши возмущения, хамским тоном, ответ: "Надо было раньше счета открывать, а не в день перевода денег". Т.е. косяк их, а виноваты мы. Кое-как открыли счета. Весь офис работает в расслабленном состоянии, хамят, никуда не торопятся, болтают. Сам по себе банк хороший, но руководителю ОО явно не хватает "взбучки", чтобы навел порядок в офисе и контролировал своих сотрудников.