Безответственность сотрудников банка и разочарование в банке ВТБ

В 2015 году я брал ипотеку в банке ВТБ 24, все было хорошо. До этого банк мне нравился, все делали быстро и хорошо. Сейчас в 2018 году как банк объединился с ВТБ все стало с банком плохо... В мая 2018 года я подписал акт приемки квартиры и сейчас мне надо получить от банка закладную, но это оказалось не все так "прекрасно". 22.05.2018 позвонив на горячую линию для уточнения какие необходимо предоставить документы в банк, чтоб получить данный документ, от моего имени оставили заявку для сотрудников ипотечного кредитования в г. СПб и сказали, что они с вами свяжутся в течении двух рабочих дней. Прошла неделя, мне никто не перезвонил, думаю, наверно затерялась моя заявка, звону снова и мне опять говорят, что Вам перезвонят, что снова оставляют заявку, но в этот раз с грифом "СРОЧНАЯ", и обещали, что в этот раз точно в течении двух рабочих дней перезвонят, но проходит еще одна рабочая неделя, так мне никто и не позвонил. Но за это время я уточняю какие требуются документы для закладной у своих знакомых, которые тоже брали ипотеку в данном банке. Отправляю необходимые копии документов на электронную почту и звоню снова на горячую линию ВТБ (других они телефонов не дают, с ипотечным отделением СПБ не соединяют, типа нет возможности). Сообщаю, что мне опять никто не перезвонил, попросил посмотреть дошли мои документы или нет, но как обычно мне сообщают, что сейчас они этого сделать не могут, мы оставим заявку и ВАМ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПЕРЕЗВОНЯТ в течении двух рабочих дней. Сейчас прошло уже три недели, "А ВОЗ И НЫНЕ ТАМ"... Уважаемые сотрудники банка, вы что издеваетесь... Это вы так "хорошо" относитесь ко своим клиентам? ПОЯСНЕНИЕ: приезжать в единственное ипотечное отделение в г. СПб для уточнения и постоянно привозя недостающие документы, нет возможности, так как данное отделение находится в другом (дальнем) районе города, да еще и работа не позволяет тратить мне много времени, на ВАШУ БЕЗОТВЕТСТВЕННУЮ РАБОТУ.