Банк полностью игнорирует запросы клиента!

Добрый день! Хочу оставить жалобу на клиентский сервис Центра ипотечного кредитования банка ВТБ, г. Санкт-Петербург, пр. Луначарского, 11. У меня Ипотека в Санкт-Петербурге.Сейчас живу и работаю в Москве. Подавала заявление через Московский Ипотечный центр на снижение ставки за ипотеку (сейчас ставка 13,5%). Банком снижение было одобрено. В письме ответе сотрудника банка о том, что необходимо приехать в Ипоцентр банка ВТБ в СПБ отсутствовала информация, что в него необходимо записываться заранее! И по этой причине произошла очень неприятная ситуация со всех точек зрения.  Я взяла на работе отгул на будний день (01.06.18), приехала из Москвы в Санкт-Петербург, пришла в Ипоцентр, а там меня не приняли, сославшись на то, что необходимо записываться заранее. Я пояснила сотрудникам ипотечного отдела, что проживаю в другом городе и прийти в другой день возможности нет. Мне обещали, что мне в течение рабочего дня пятницы перезвонит руководитель того отдела, который подписывает ДС к закладной и мы обсудим возможные варианты решения. Мне никто не перезвонил.  Далее, 06.06.18 в 13.40, дозвонилась на горячую линию банка, объяснила ситуацию, мне предложили единственный возможный вариант (кроме личной поездки повторно в СПб) это оставить заявку на то, чтобы со мной связались уполномоченные сотрудники Ипоцентра на Луначарского для обсуждения: кто займётся моим вопросом, - подготовит ДС к закладной, отправит из СПБ в МСК для подписания. На консультации в Ипоцентре ВТБ в МСК (бульвар Энтузиастов 2) меня сориентировали, что они подписывают ДС с клиентами из других городов, но сами запросы не отправляют. Нужно, чтобы петербургское отделение ВТБ подготовило и прислало им ДС. На горячей линии ВТБ меня заверили, что не позднее одних суток со мной обязательно свяжутся. Мне никто из банка не перезвонил. Пишу здесь, чтобы обратить внимание сотрудников банка на мою ситуацию! Подскажите, пожалуйста, к кому нужно обратиться, чтобы решить мой вопрос с подписанием ДС к закладной? Спасибо!