Ужасное отношение к клиентам пусть уже и бывшим. Неквалифицированные специалисты

Обращаясь в офис обслуживания г.Подольск Комсомольска ул. д.1 обслуживался Главным финансовым консультантом К-ль Е.С. на просьбу оформить заявку на получение закладной от банка, мне сказали, что невозможно оформить так как ваш кредит закрыт только вчера. На вопрос, когда я могу это сделать был дан ответ на 4-ый рабочий день в любом офисе Банка, уточнил точно это можно сделать в офисе банка в г. Подольске ул. Революционный проспект д.54. Задал вопрос, есть ли возможность дистанционной записи на определенное время, на что получил ответ, конечно на нашем сайте. Наступил день ИКС захожу на сайт, найти такой пункт не могу, звонок на горячую линию отрезвил меня, и в правду нет, ну думаю ладно. Приехал в офис отстоял очередь, подхожу к Ведущему специалисту З-вой А.Г. прошу оформить документы по закрытию ипотеки и заказать закладную. Получаю справку о закрытии кредитного договора, а где документ о заказе Закладной. Мы этого не делаем. После возмущенного вопроса, мне в субботу специалист на Комсомольской сказал делаете, происходит звонок некому сотруднику с вопросом, что делать. И ответ Вам надо в ипотечный центр. Класс, 1 час в субботу в очереди, 1 час в будний день вечером, а ты еще и «тупая скотина» оказываешься, приперся не туда. Звонок на горячую линию, связь с оператором. И о боги ни куда ходить то не надо, можно на горячей линии оформить заявку. Вопрос раз. А сотрудников кто ни будь обучает основам ваших систем документа оборота, взаимодействия с соседними подразделениями и т.д. Вопрос два если все решается так просто почему нет памятки клиенту на сайте, вы считаете, что гражданин каждый день закрывает ипотеку/рефинансирует ее, а так же почему нет памятки у ваших «ВЕДУЩИХ»/ «ГЛАВНЫХ» специалистов (хотя какие они главные и ведущие, обычные исполнители, а приставка только ради ЗП, которую явно получают не заслуженно). Если на данном сайте присутствует специалист от контрольного подразделения банка прошу считать данный пост официальной претензией, требующей разбирательства в действиях сотрудников с системными и административными выводами.