Неквалифицированный персонал, заведомо неверная информация о банковских продукта

08.06.2018 09:28
3377
Оценка
1
Отзыв проверен
Описываю ситуацию. 06 июня 2018 г., ориентировочно в 17:00-17:15, зайдя в офис обслуживания (№8621/0773) и подойдя к терминалу, который выдает талончики, меня окликнула девушка Татьяна Ши-ова, спросила какой у меня вопрос. Я ей ответила, что прочитала на сайте информацию по поводу рефинансирования кредита (информация с сайта: если берёте у Сбербанка не больше, чем нужно для погашения старых кредитов, количество документов минимальное: паспорт и информация из интернет-банка по каждому кредиту, который вы хотите рефинансировать) и хотела бы воспользоваться данным предложением. На что она ответила с недовольством и возмущением, информация на сайте не соответствует действительности, пакет документов не подходит, требуется справка 2-НДФЛ с работы, копия трудовой книжки и справки именно из банка, а не из банк-клиента. Затем я спросила по поводу дебетовой карты моментальной выдачи, на что мне категорично отказали, т. к. у меня уже имеется дебетовая карта c платным годовым обслуживанием и пока я не закрою эту карту, другую мне не могут оформить. После чего я встала и пошла в соседнее отделение (№8621/0322), где менеджер (Ануш) мне выдала карту за 10 минут без каких-либо проблем и объяснила корректно по поводу рефинансирования, что все документы верны, но необходимы номера договора по рефинансируемым кредитам. Очень вежливая и профессиональная менеджер, за что ей спасибо. Прошу провести разъяснительную работу с менеджером из офиса(№8621/0773).
Сбербанк
Сбербанк
2018-06-17T06:34:03+03:00
Добрый день! Благодарю вас за отзыв. Обратная связь от клиентов позволяет нам улучшать качество обслуживания. Мы провели работу со всеми сотрудниками офиса №8621/0773, в который вы обратились изначально. Я приношу вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, вы всегда будете довольны нашим сотрудничеством! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 237
отзыва
7 865
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка