Нет ответа банка по заявлению о снижении процентной ставки

08.06.2018 13:55
3249
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
13 января 2018 я обратился в банк с заявлением о снижении процентной ставки по кредитному договору, оформленному в 2012 году № 1911/К/2012ИП от 05.10.2012. Входящее заявление в отделении банка было зарегистрировано под № 19-46/16 от 13.01.2018, который изменился на № 4540 от 15.01.2018. После обращений по поводу рассмотрения заявления в ответ было следующее: ожидайте - срок не регламентирован, сейчас позвонил, говорят, что по данным заявлениям информацию не предоставляют. Прошу: -сообщить результат рассмотрения моей заявки,  -установить сроки для процедуры пересмотра процентной ставки.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-06-19T09:42:06+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
serge_ha
2018-06-19T12:57:53+03:00
Добрый день команда экспертов по сервису! Спасибо что нашли возможность и время рассмотреть мой отзыв. Банк отреагировал на заявление через шесть месяцев . Сотрудник позвонил в пятницу за 10 минут до окончания рабочего дня. Полагаю следует учесть то что созаёмщик в данный момент не находимся в г. Санкт-Петербурге, и это не способствует моментальному озвучиванию удобной даты для подписания дополнительного соглашения. С Уважением Сергей Анатольевич.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-06-18T16:53:31+03:00
Добрый день, serge_ha ! Примите, пожалуйста, наши извинения за увеличение срока рассмотрения вашего заявления. Рассмотрев ваше заявление, банк принял положительное решение, о котором наш сотрудник незамедлительно вам сообщил. Так как в ходе диалога с нашим коллегой вы не были готовы озвучить удобную для вас дату подписания дополнительных документов, с вами была достигнута договоренность о повторном звонке 22.06.2018. С уважением, Команда экспертов по сервису.
serge_ha
2018-07-05T19:36:49+03:00
Проблема решена. С Уважением.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.73%
решено проблем
7 635
отзыва
7 595
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка