Природная смекалка, но скорее профессионализм

В любой системе всегда возможен сбой. К сожалению, на данность в этот раз наткнулась и я. Ситуация: мою кредитную карту, по неизведанным причинам, съел терминал. Выключился. Перезагрузился. Карту не вернул. (Для общего понимания, поясню, что я даже не успела ввести PIN.) Звонок по тел горячей линии привел к результату блокировки карты на несколько дней. По истечению времени, карта в банк не поступила. Напряженность ситуации: карта кредитная. Период 100 дней подходит к завершению. Наличие желания погасить и вновь снять часть средств без комиссии, тк на следующий день вылет в командировку без возможности осуществления данного процесса. Оператор горячей линии посоветовала мне НИЧЕГО. (Подождать, сделать позже). Подробности разговора описывать не стану и имя девушки упоминать не хочу, в связи с тем, что не хочу тратить своё время на НЕЕ. Оперативное решение моей проблемы. В отделении Алексеева Аля, исходя из всего выше перечисленного, вопреки убеждениям о безысходности от оператора, предложила несколько вариантов решения вопроса. В короткий промежуток времени была оформлена неименная карта, привязанная к моему счету НА ТЕХ ЖЕ УСЛОВИЯХ ПОЛЬЗОВАНИЯ И САМОЕ ВАЖНОЕ - БЕЗ ПОТЕРИ МОЕГО ВРЕМЕНИ. Природная смекалка сотрудника, но скорее всего профессионализм сохранили наилучшие впечатления о банке. Технический сбой терминала доставил неудобства, но заинтересованность персонала в наилучшем решении моего вопроса полностью реабилитировали ситуацию. Описывать окружающую обстановку в банке и остальных сотрудников не стану. Факторы подметила. Считаю, что МНЕ ОЧЕНЬ ПОВЕЗЛО ПОПАСТЬ ИМЕННО К АЛЕКСЕЕВОЙ АЛЕ! Прошу отметить сотрудника  финансовым вознаграждением. Профессионализм в маленьких сотрудниках - успех большой компании. Заранее, Благодарю!