Блокировка рко

Год как на рко с вами. Вчера ваш сотрудник прислал анкету об актуализации данных, в которой была отражена устаревшая информация - отсутствовал ещё 1 учредитель. Мы указали на это вашему сотруднику. Он запросил бумаги подтверждающие ещё 1 учредителя, на что ему были предоставлены: актуальная выписка егрюл, новый устав, документы от нотариуса с указанием вснх лиц в обществе с их паспортными данными). Ваш сотрудник переделал анкету и прислал на подпись(интернет-банк нам к этому моменту уже отключили, не работал 2 день). Прислал анкету с ошибками, указав вместо нового учредителя в юл два раза одного и того же, и добавил 2 старых, нового не добавилось, но в списке их стало 4, мы указали на это сотруднику, анкету не подписали и попросили переделать согласно предоставленным документам и вернуть доступ в иб, так как нам нужно было рассчитаться с поставщиком). На что менеджер отреагировал странном и стал запрашивать у нас сведения о бенефициарах (так и писал). Сначала бенефициаров, потом бенифициара, на наше удивление и уточнение каких ещё бенефициаров хочет видеть ваш сотрудник, если в обществе 4 учредителя, документы все ему были предоставлены) он нам не ответил, продолжив требовать список бенефициаров и если их вдруг нет!, то так и написать - бенефициаров нет (интернет банк продолжал не работать). Далее ваш сотрудник запросил на фирменном бланке список бенифицаров в свободной форме с указанием ряда данных. Сделали. Написали вместо «список бенефициаров» «список учредителей общества ооо «комплекс-бар» (инн ...).Ваш сотрудник изучил документ и ответил отказом - это был не список бенефициаров, а значит не подходит. Утро следующего дня. Интернет-банк не работает третий день. Каких ещё бенефициаров хочет видеть или не видить ваш сотрудник мы все ещё не понимали. За это время вы переделали анкету и отправили нам на подпись ее вновь с 3 учредителями. Не подписали. В телефонном разговоре ваш сотрудник так и не может объяснить, что же нужно ещё и блокирует нам кэш-карту, которая являлась последней возможностью рассчитаться с поставщиком сегодня. Позвонив вам в очередной раз мы попали на другого менеджера, которая очень внимательно слушала нашу проблему, говорила, что это все ошибки, что она сейчас все поможет исправить и проконсультируется с более опытными коллегами. После консультации Ольга позвонила нам и сказала, что чтобы интернет-банк заработал нам нужно предоставить список бенефициаров на фирменном бланке организации. И предложила переключить на нашего менеджера. Круг замкнулся. Ещё 2 звонка потребовалось для уточнения и внесения ясности, что же все-таки нам нужно предоставить. В предоставленном вам документе нужно было исправить слово «учредители» на «бенефициары». И все заработает. Переделали документ и предоставили его вам. Вы переделали справку, внеся туда всех учредителей. Снова ошибка. Адреса и данные учредителей вы внесли в анкете одному учредителю, а остальным в форме оставили только ФИО. Эту анкету мы не подписали. И сообщили уже нашему новому менеджеру про эти ошибки. На что сотрудник сказала нам, что это ошибка только у нас через приложение, а сама анкета корректна и все верно, и через компьютер все ок - идём к компьютеру, открываем иб параллельно разговаривая с сотрудником, делаем скриншот кривой справки и отправляем в чат. Ваш сотрудник убеждает, что все корректно, но предоставить скриншот этого «корректно» не может - правила (еле сдерживая смех. Очень смешно). Интернет-банк не работает 3 день, не можем закупить продукцию перед праздниками (а мы бар), а вы говорите, что за 3 дня разберётесь с анкетой и все заработает.