Хамское отношение при возврате страховки!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка. Так же оформляла кредиты в ВТБ и всегда была довольна условиями и отношением, до того момента пока не обратился в отделение в г. Самара, Гагарина 51 «Созвездие»07.06.2018г. Я обратилась в отделение банка по адресу: Самара, Гагарина 51 для оформления кредита по которому мне неоднократно приходило смс с предложением... Когда со мной начали работать сотрудник данного офиса Ан-ва Е.В.  мне было озвучена информация о том, что решение предварительное, нужно будет отправить повторную заявку для подтверждения! Получила одобрение! Часть суммы ушло на погашение действующего кредита ВТБ, который был под 27% так ещё и со страховкой. Так же с кредитом мне была навязана финансовая защита, которая составила 88644 рубля. Позвонив на горячую линию, сотрудники банка ответили на мой вопрос о добровольном страховании, страховка полностью добровольная, если вы в ней не нуждаетесь, то обратитесь в отделение и напишите заявление на возврат! Отказаться от страхования можно в течении 14 дней с момента оформления кредита. Я снова обращаюсь в отделение, с просьбой предоставить мне бланк заявления на отказ от страховки, на что мне категорически сказали, что страхование не возвращается! Чудеса! После долгого скандала, сотрудник Ан-ва Е.В мне все-таки вручила банк на подпись, где было указано прошу вернуть 1477.40.... Вы всех клиентов считаете, что они не увидят сумму и пока все это будут рассматривать клиент уже не получит свою сумму обратно? На что я получила ответ, что это стандартное заявление, вам вернут всю сумму! Я отказалась подписывать данное заявление и написала заявление вручную в произвольной форме. Данное заявление было принято, придя домой, я обратилась на вашу горячую линию, где сотрудник озвучил мне информацию о том, что возврат страховки до 14 дней производится в режиме онлайн, сразу на месте подождав до следующего вечера, я вновь обратилась в отделение этого банка! Столкнулась с хамским и неадекватным поведением лиц, которые предоставляют лицо этого отделения, Гр-ва Е.Р и Д-вой. Меня начали обвинять в том, что я опять пришла по возврату своей страховки! Но я сомневаюсь, что сотрудники банка правильно оформили мое заявление и так же, что оно действительно будет рассмотрено. Прошу Вас посодействовать данному вопросу, так как хочется и в дальнейшем быть клиентом вашего банка. Кредитный договор 625/0018-0890908 от 07.06.2018.