Бардак в дополнительном офисе

Банк ВТБ я получила в наследство за банком Москвы. Сперва недочеты в работе я списывала на проблемы, связанные с объединением и укрупнением данной банковской структуры. Из офиса исчезли милые отзывчивые девушки, их места заняли хмурые раздражительные продажники. Срок действия моей карты истекал. Изучив сайт ВТБ, было принято решение завести МУЛЬТИКАРТУ. Войдя в привычный офис на проспекте Космонавтов и окинув взглядом зал, стало понятно, что от подачи заявки  меня отделяет минимум час. Мы, выросшие пионеры и комсомольцы, имеем стойкий иммунитет к низкой квалифицированности работников сферы услуг. Проведенные почти два часа в душном маленьком офисе навеяли воспоминания об очередях и советском дефиците. Всегда успокаиваешь себя тем, что душный офис и талон в ладошке лучше очереди на улице и номерка на руке. Перепалка сотрудников по поводу кому и что делать напоминала разговор сотрудников ЖЭКа, хотя на входе гордо красовалась вывеска банка. Через час  мне удалось сесть за стол к продажнику. Заполнение заявки шло туго. Попавшийся мне продажник признался, что делает это впервые. Даже программа, как это принято в данном отделении, отказалась работать. Что-то не печаталось,  что-то постоянно спрашивалось у других сотрудников. Я клиент банка со стажем. Почему анкета заполняется так долго? Меня не нашли в базе? Параллельно спрашиваю об условиях, чтобы быть уверенной, про SMS оповещение, про обслуживание, про комиссии за обслуживание. Выбираем программу бонусов. Оговариваем все, что можно. Спрашиваю про cashback. Уточняю какого числа каждого месяца проводится сверка баланса карты. Продажник  НИ СЛОВА НИ ПОЛСЛОВА про ПРОГРАММУ СТРАХОВАНИЯ ЗАЩИТА КРЕДИТА, СТОИМОСТЬ  ДАННОЙ  УСЛУГИ, ПРО УСЛОВИЯ ВЫПОЛНЕНИЯ, ПРО ПРОЦЕНТНУЮ СТАВКУ, ПРО ДАТУ СПИСАНИЯ. К концу второго часа все-таки сотруднику удалось распечатать и заполнить все документы. Проверив правильность своих паспортных данных в заявлении и подписав  бумаги где галочки, я с нескрываемой радостью покинула офис. Радость была недолгой. 4 июня с моей карты списали 593 RUR за услугу, о которой не поставили даже в известность, не говоря уже о том, что ничего не разъяснили. Не было и SMS уведомления о списании. Скажете, что продажник забыл рассказать. Но он забыл выдать и копии подписанных мною документов, дал мне только заявление на обработку персональных данных. Я, на досуге, их бы почитала, узнала бы много интересного, что конкретно утаил от меня забывчивый продажник. Могла бы прийти в банк и отключить эту добровольно-принудительную услугу еще до списания. Слышать в очередной раз: "Я не знаю, я не умею, это не я делала и т.д."  не хотелось, поэтому за разъяснениями пошла в другое отделение. За 10 минут приятный молодой человек дал подробную консультацию и отключил  Защиту кредита. Уважаемые господа, подведем итог: - считаю профессиональный уровень подготовки сотрудников неудовлетворительным: их некомпетентность граничит с вредительством; - поведение сотрудников не соответствует статусу учреждения: свои недостатки и личную неприязнь нельзя выносить в клиентский зал; - процесс обслуживания клиентов не налажен до сих пор: всегда можно поговорить с людьми, объяснить задержку, предложить прийти в удобное им время и обслужить;  - про руководство: вспомним пословицу о рыбе и голове. В заключение хочу заметить, что подобная работа одного отделения порочит имя целого банка. С Уважением Ольга