Не зачисляют кэшбэк, необоснованно списывают комиссию за пакет услуг, не начисляют обещанные проценты на остаток средств на карте

09.06.2018 11:39

2502

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте. Пользователь дебетовой Cash Back карты банка с 07.04.2018. 1. С 07.04.2018 по 06.05.2018 потрачено более 20к+ руб. кэшбэк не начислен. С 07.05.2018 по 06.06.2018 потрачено более 20к+ руб. кэшбэк не начислен. Где мой кэшбэк? 2. 08.06.2018 списано со счета 199 руб. "Комиссия за пакет услуг за июнь 2018 г.". Июнь только начался, банк не знает, потрачу ли я от 20к+ руб. в этом месяце. На каком основании списана авансом комиссия? Или я неправильно понимаю и это какой-то новый пакет услуг? Я никаких услуг с момента получения карты не подключал. 3. При оформлении карты Ваш сотрудник (весьма "квалифицированный", при открытии счета не сообщил, что будут взиматься средства за годовое обслуживание карты, впрочем комиссию банк вернул после личного обращения к управляющей в офисе банка, за что ей, конечно "+") мне сказал, что на остаток средств на карте начисляются %%. Не помню уже, как это звучало в цифрах, но меня устроило. Пополнил карту в апреле на 80к+. Не увидел начисление %%. Когда будут начислены проценты на остаток? На электронный ящик банка expert@alfabank.ru (в теме письма "Народный рейтинг", а в тексте ссылка на отзыв) отправлен номер моей карты. С уважением, Иван.

Администратор народного рейтинга

2018-06-29T09:03:48+03:00

По совокупности отдельных моментов.

Альфа-Банк

2018-06-13T14:12:15+03:00

Уважаемый Иван, примите наши извинения за возможные неудобства. Хотим отметить, что в апреле Вы не выполнили условия выплаты CashBack, в связи с этим у Банка отсутствуют основания для выплаты CashBack. Если Вы выполнили условия в мае, то CashBack за май будет зачислен на Ваш счет до 30 июня. С Вами связались наши коллеги, предоставили подробные комментарии по ситуации и ответили на все интересующие Вас вопросы. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

Ivan Ermakov

2018-07-20T15:24:41+03:00

Кэшбэк за апрель не выплачен. Кэшбэк за май и июнь выплачен. Спасибо сотрудникам отделения банка на Киевской за неформальное отношение к решению проблем. Был удивлен, что кто-то в банке вникнет в суть претензий и разрешит их положительно, а не ограничится формальными отписками и извинениями, как это было постом выше. С уважением, Иван.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.38%

решено проблем

194 693

отзывов

193 873

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Без заголовка user-482626327696 Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-965226327161 Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...

Альфа-Банк

Комиссия за перевод user-276921468824 1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...

Альфа-Банк

Отзыв user-690326323309 Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...

Альфа-Банк

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка user-423322449301 26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...

Альфа-Банк

Чат поддержки Альфа-Банка user-419619627707 Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...

Альфа-Банк

Сняли деньги с карты user-544525877443 Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...

Альфа-Банк

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Чат поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась... Читать полностью

01.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026