Банк незаконно поднял процентную ставку по ипотеке

Имею в банке ВТБ ипотечный кредит [b]по ставке 11,5% годовых[/b] с условием покупки страховки в компании ВТБ-Страхование. Добросовестно плачу деньги уже 5 лет. Хронология событий следующая: [list][*]16.10.2017 оплатил очередной год страховки через мобильное приложение ВТБ (электронная квитанция в наличии) [/*][*]20.10.2017 получил письмо от сотрудника страховой компании с просьбой произвести платеж [/*][*]22.10.2017 отправил электронную квитанцию сотруднику с объяснением, что страховка уже оплачена [/*][*]23.10.2017 получил подтверждение от сотрудника и обещание привязать денежные средства к договору страхования[/*][*]10.04.2018 получил СМС от Банка с напоминанием оплатить страховку и отправить подтверждение на email 1233@vtb24.ru[/*][*]10.04.2018 отправил объяснение, что страховка уже оплачена и электронную квитанцию в Банк на указанный адрес[/*][*]01.05.2018 [b]несмотря на то что страховка уже оплачена Банк в одностороннем порядке увеличил процентную ставку по ипотечному кредиту на 1п.п., произвел перерасчет графика платежей и списал с текущего счёта ежемесячный платеж исходя из ставки 12.5% годовых[/b][/*][/list][b] [/b]Сегодня я случайно заметил бОльшую чем обычно сумму списания и зарегистрировал обращение по этому поводу (CR-5727691). Девушка в колл-центре почему-то отказалась приобщить электронную квитанцию, подтверждающую оплату, к обращению. Прошу разобраться в ситуации, установить процентную ставку в соответствии с Договором и вернуть незаконно списанные денежные средства, т.к. с моей стороны обязательства перед Банком исполнены в полном объеме. Готов предоставить все подтверждающие документы.  На мой взгляд подобные ошибки в финансовой организации недопустимы.[b] [/b]