Банк незаконно увеличил процент по ипотечному кредиту несмотря на оплаченную страховку!

Здравствуйте, мне повысили ставку по ипотечному кредиту за "не предоставление оплаты страховки", которую я оплатила в отделении №7701 "Сокол" 10.02.18.  7.02.18 я отправила письмо сотруднику банка по адресу [url=https://e.mail.ru/compose?To=Dr****na@vtbins.ru]Dru****na@vtbins.ru[/url] с вопросом предоставить мне платежку и как мне ее оплачивать. Ответа я не получила, поэтому 8.02.18 или 9.02.18 (точно не помню) я позвонила со своего мобильного с тем же вопросом с отделение ВТБ 88001002424, но что мне сказали, что сотрудник перезвонит мне, но так никто и не перезвонил (то есть [b]вообще[/b] не перезвонили, хорошая работа с клиентами, не правда ли?). 10.02.18 я поехала и оплатила страховку по реквизитам, на вопрос, что дальше делать, сотрудник, принимавшая платеж ответила, что ничего не делать, платежка будет видна в базе, что это страховка. 9.04.18 мне пришла смс с просьбой прислать скан оплаты страховки на почту 1233@vtb.ru. в этот же день я ее отправила. А 6 мая мне пришла смс с повышенной суммой ежемесячного платежа , я была за границей, по приезду сегодня я позвонила и узнала о сложившейся ситуации. Прошу немедленно разобраться с этим вопросом, с моей стороны было сделано все, что в моей компетенции (оплата, запрос, звонок). Я добросовестно все оплачиваю, и все узнаю, и не намерена нести материальный ущерб из-за некомпетенции сотрудников банка. Все скрины и оплаты, и подтверждения, что писала сотруднику банка готова выслать. Запись за 8.02 или 9.02 моего звонка в отделение ВТБ проверяйте (насколько я знаю, все разговоры записываются). P.S. Вот такую претензию я отправила в ВТБ (со всеми реквизитами и сканами смс и емайл, в этом обращении я их удалила в целях безопасности, но готова, конечно же, предоставить их). Рассмотрение претензии уже давно перешло границу [b]МАКСИМАЛЬНЫХ 15 дней[/b], по звонку в банк мне сообщили, что срок продлили по причине "дополнительной проверки", но дата неизвестна. Я что год должна ждать? Номер обращения [b][url=http://jira-claim-new.vtb24.ru/browse/CR-5682568]CR-5682568[/url]. [/b]Письмо я получила от С-вой Елены, работника отдела клиентской поддержки. Прошу немедленно разобраться с незаконными действиями банка, я уже второй месяц вынуждена платить большую сумму по ипотеке, имея оплаченную страховку и произведя все действия, которые зависят от меня.