Нечеловеческое отношение и ОБМАН!

Добрый день! Итак: в конце апреля 2018 если не ошибаюсь 21-го числа пришла в отделение банка ВТБ 24 на ул. Ставропольская 214 в г. Краснодаре филиал №2351, так как до этого оформила заявку онлайн и мне пришло смс о ПРЕДВАРИТЕЛЬНОМ ОДОБРЕНИИ КРЕДИТА. Попала к кредитному эксперту М-ной Карине Игоревне тел 8961440**9. Мы оформили заявку. 24 апреля мне пришло смс от банка о том, что мне ОДОБРЕН кредит в размере 300 000 сроком на 60 мес. от 17,21% годовых. 26 апреля пришел повтор этого же смс. От менеджера звонка не поступало. Я прозвонила на горячую линию и мне озвучили, что одобрение окончательное и БЕЗ страховки, именно поэтому повышенный %. Далее я связалась с менеджером и она озвучила, что кредит одобрен ТОЛЬКО со страховкой. Мы договорились о встрече на субботу 28 апреля, НО я смогла прийти только 27 апреля. Пришла к свободному менеджеру она сказала, что не сможет мне выдать кредит, так как я клиент Карины (в этот момент я почувствовала себя крайне не приятно и считаю, что никому не "принадлежу", а являюсь клиентом БАНКА). Когда я сказала, что прозвонила на горячую линию и мне сказали, что я могу прийти в любой день, к любому менеджеру просто в это же отделение она очень разозлилась... Начала звонить Карине и узнавать какие условия она мне озвучивала. Я прекрасно знаю, что все условия видны в компьютере моя знакомая работала в ВТБ на аналогичной должности. Попросту меня решили ОБМАНУТЬ навязав страховку. В тот момент, когда я просто попросила показать решение банка по страховке и тогда бы я на нее согласилась, сотрудница начала грубить и говорить о том, что мне вообще пришло только ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ решение и сейчас она пошлет документы еще куда-то и мне скорее всего откажут. Когда я попыталась дозвониться на горячую линию и уточнить все-таки решение было окончательное или предварительно, сотрудница банка начала суетиться и что-то быстро нажимать в компьютере. И в тот момент, когда я дозванивалась она мне озвучила, что банк вынес ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ решение и когда на горячей линии взяли трубку, то озвучили тоже самое, причем сотрудник по телефону видимо тоже была слегка шокирована, т.к. решение было уже окончательно положительное и она не понимала, почему пришел только что отказ. После этого менеджер с явно довольной улыбкой предложила мне оформить кредит еще раз через 3 месяца! Это нормально вообще!? Очень хочется человеческого отношения, эти деньги нам просто жизненно необходимы. Мы не являемся злостными неплательщиками. Да у нас есть ипотека, но там минимальный платеж в 13 тыс. рублей. Но многие банки из-за этого не дают кредит. А ваш банк один из немногих кто одобрил заявку, но из-за незаинтересованных сотрудников теперь я нервничаю, потому что нужны деньги (причем я готова взять даже если будет страховка), а банк теряет целых 150 т.р. в процентах. Большая просьба провести беседу с данными сотрудниками и донести до них, что те кто к ним приходит это ЛЮДИ которым нужны деньги не просто погулять, а решить свои ПОТРЕБНОСТИ в моем случае не хватило денег на ремонт и живем в квартире с частичным ремонтом, а это влажность и пыль, а значит здоровье. И если есть возможность пересмотреть решение раньше чем 3 месяца. Спасибо за внимание.