Сотрудник банка солгал о перевыпуске карты

Добрый день! Я владелец карты ВТБ24, выпущенной в г.Воронеж. В апреле этого года у карты заканчивался срок действия. Так как я проживаю в г.Борисоглебск (300 км от Воронежа), и в этом году в нашем городе открылось отделение ВТБ24, 11 апреля я позвонила на горячую линию банка и попросила переслать перевыпущенную карту в новый офис. Сотрудник банка сообщил, что данная операция не возможна, и предложил перевыпуск карты в новый офис. Я сообщила, что мне нужна карта именно с тем же номером. Сотрудник банка уверил меня, что эти 2 карты будут связаны, и при поступлении денежных средств на старый номер карты, сотрудники банка вручную переведут деньги на новую карту, что займет несколько дней. Я несколько раз уточнила ситуацию для полного понимания проблемы. Сотрудник утвердительно ответил, что проблем не будет. И я дала согласие на выпуск новой карты, за что заплатила ещё 375 руб., помимо того, что с меня уже сняли 375 руб. за перевыпуск карты со старым номером, которая ждала меня в Воронеже. 9 июня, не дождавшись поступления денег, я обратилась в банк с вопросом о сроке зачисления денег со старой карты на новую. Сотрудник банка сообщил, что зачисления нет, т.к. мне не перечислены денежные средства. 11 июня я узнала, что перечислить деньги на карту со старым номером физически невозможно и обратилась по этому вопросу на горячую линию банка. На что мне ответили, что надо перечислять деньги по полным банковским реквизитам, а не на карту, чтобы было зачисление на новую карту. (!) Почему сейчас мне об этом сообщили, а не в апреле, когда уговаривали выпустить новую карту! Надо было план выполнить? А как мне теперь быть? Соответственно, за слова и обещания сотрудника банка, данные мне в апреле, нынешние сотрудники отвечать не могут. В растерянности от сложившейся ситуации приходит мысль забрать перевыпущенную карту со старым номером в Воронеже. На что сотрудник банка отвечает, что она уничтожена, т.к. не была востребована в течение 60 дней с момента выпуска. Как так?! Срок действия карты закончился 30 апреля, а 11 июня уже поздно! Мол, карта выпускается заранее. И что, банк может перевыпустить карту в феврале, а в апреле сказать, поздно?! Как отсчитывать 60 дней? Но главная суть совсем не в этом, а в том, что сотрудник банка обманул меня с перевыпуском карты. Как мне теперь получить карту со старым номером?