Понижение % ставки

Здравствуйте! У меня ипотека в ВТБ,узнала, что можно понизить % ставку. В середине апреля 2018 года обратилась в офис по адресу г. Балашиха, ул. Пионерская, д. 13 для того, чтоб узнать, что мне сделать, чтоб понизить % ставку. Сотрудник банка загрузив свою рабочую программу сказала мне, что у меня одобрено снижение % ставки. Так как я профан в банковских делах, я обрадовалась, спросила: - «Что же мне делать дальше?», сотрудник ответила: - «Запишитесь в офис, в котором брали ипотеку, на подписание договора», - «Как я могу это сделать?», сотрудник: - «Позвоните на горячую линию, Вас запишут». Звоню на горячую линию, там мне говорят, что они этим не занимаются, Вы можете записаться через наш официальный сайт. Захожу на официальный сайт, а там нет раздела по понижению % ставки. После майских праздников я отправилась в офис, где оформляла ипотеку. Сотрудники были крайне удивлены, так как оказывается со мной должен связаться менеджер и пригласить на подписание договора. На вопрос сколько ждать, сказали, что у нас живая очередь, где-то в конце мая со мной свяжутся. 04.06.2018, звоню на горячую линию банка, на третий раз мне попался более менее компетентный менеджер, который сказал, что я должна написать заявление на понижение % ставки!! Что? А сразу нельзя было мне об этом сказать? Я понимаю, что банк не заинтересован в понижении % ставки, поэтому дурят людей как хотят. Но если уж у Вас есть такая услуга, то будьте добры соблюдать все правила по её выполнению. Я являюсь добросовестным плательщиком, ипотека от ноября 2016 года, ни разу не просрочила оплату. Я понимаю, что должнана писать заявление на понижение % ставки, так как без заявления никто не будет рассматривать мою кандидатуру. Но это процесс не быстрый, а так как я уже больше двух месяцев жду, я требую, в ближайшее время снизить % ставку, так как несу финансовые потери, из-за некомпетентности ваших сотрудников.