Банкомат слопал деньги. Обращение не рассмотрено, сроки сдвигаются

Добрый день. 08.06.2018г. внесла наличными в банкомат в г. Череповце в ТЦ Макси на пр.Победы, д.200, 7000 рублей. Банкомат забрал и деньги, и карту, долго было на экране сообщение о том, что операция выполняется, и после длительной паузы выдал сообщение об ошибке в операции и вернул карту. Параллельно с этим на телефон по смс пришло 2 сообщения от банка - первое о зачислении 7000 руб., второе об отмене зачисления 7000 руб. Оба сообщения в 13 час 19 мин. Банкомат выдал также чеки об операции, что приняты 7000 руб. и надписью о техническом сбое. Тут же позвонила по номеру 900, у меня приняли обращение номер 180608-0245-897900, и заверили, что до 12 июня вопрос решится и ответ мне придет по смс. Также я через несколько минут обратилась в ближайший офис Сбербанка (соседний дом с ТРЦ Макси на пр.Победы 200) лично. Девушки-операционисты взяли у меня паспорт, посмотрели чеки и сказали, что мое заявление уже принято виртуально и больше ничем помочь мне не могут. Что деньги, вероятней всего, поступят на мой счет в ближайшее время и порекомендовали ждать. Абсурдная ситуация - есть чек банкомата с суммой, сведениями о принятии денег и сообщении о сбое. Никто не может помочь, надо ждать виртуального ответа. Все выходные ждала, как Буратино, денежки, пока сегодня 12.06 не получила смс с уведомлением о продлении сроков рассмотрения. Короче, я осталась с болеющим ребенком на выходные без денег благодаря Сберу. Я не кредитная организация, и у меня нет лишних 7 тыс.руб. И есть все основания полагать, что срок рассмотрения может сдвигаться бесконечно долго, и разбираться можно со Сбером также долго и мучительно.