Подняли процентную ставку, при том, что очень долго возвращали закладную

18.04.2017 в рамках рефинансирования жилищного кредита мы с мужем подписали с ДОМ.РФ договор займа № 6514-04/18/АТБ. По условию данного договора п.3.2.1.1.п.б  в случае, если мы не предоставим документ, подтверждающий факт гос.регистрации ипотеки процентная ставка устанавливается 16,2%, т.е. возрастает на 4 пункта. При обсуждении срока возврата закладной с сотрудниками сторонних, уполномоченных ДОМ.РФ  банков- АТБ и ВТБ были озвучен срок 2-3 недели, т.е. примерно 20 дней. Далее мы ждали сначала 5 дней, чтобы сотрудник ВТБ увидел в системе по компьютеру, что прошло гашение кредита. Она это увидела только через 5 !!!! дней. По ее словам она не может заказать закладную раньше, чем увидит гашение в компьютере. Она сказала, что закладная хранится в Москве. Ее привезут в Кемерово и нас известят смс. По прошествии 30 дней, уже переживая, я стала ежедневно звонить сотруднику ВТБ А-вой Ю.М. с вопросом где закладная. На что ежедневно она отвечала - ждите. В итоге 21 мая 2018 на звонок она сообщила, что в компьютере видит, что почта пришла, но не знает, есть там наша закладная или нет. "Звоните завтра". 22 мая 2018 она сказала, завтра можете забрать закладную - она в ВТБ в Кемерово. 23 мая 2018 я забрала закладную. 29 мая 2018 мы сдали в МФЦ документы на регистрацию ипотеки. На 3-й рабочий день после того, как забрали. Нам выдали расписку по которой 08 июня 2018 года мы сможем забрать зарегистрированные документы. Договор ипотеки был зарегистрирован 31 мая 2018. Таким образом, зарегистрированный экземпляр договора ипотеки я смогла предоставить в ВТБ только в июне 2018, т.е. в июне процентная ставка для меня выросла на 4 п.п. НО, даже, если бы я отнесла закладную сразу же в этот же день в МФЦ на регистрацию, то зарегистрированный экземпляр я бы забрала только 02 июня 2018. Т.е. я даже физически не имела возможности уложиться в два процентных периода, прописанных в нашем договоре. Такое получилось благодаря тому, что закладную мы получили только через 35!!!! дней после подписания договора. Случилось это потому что: 1) сотрудники сторонних банков, уполномоченные ДОМ.РФ видят банковские операции с большим опозданием, не видят их онлайн. 2) несмотря на требование пункта 17 закона об ипотеке, о возврате закладной незамедлительно после гашения кредита, мне закладная была возвращена не в разумные сроки. А запись о прекращении депозитарного учета была сделана через месяц!!!! после подписания договора займа. Те. по прошествии 30 дней закладная была еще в Москве. Заемщики, которые писали о схожих проблемах на сайте БАНКИ.РУ в течение 30 дней успевали получить документы уже из регистрации. Т.е. получали закладную в течение 2,5-й недель, а мне вернули через 5 недель. Почему такие разные сроки? Я, как осмотрительный заемщик, во всех пунктах должным образом беспокоилась о возврате закладной и ее последующей регистрации. Но в результате неслаженных, долгих действий, уполномоченных Вами сотрудников и организаций, а также предполагаю "майских праздников" были нарушены "разумные сроки" возврата закладной и мы теперь вынуждены нести дополнительные расходы в виде увеличенной процентной ставки. Что считаю несправедливым, ведь мы  сделали ВСЕ от нас зависящее, чтобы уложиться в ДВА процентных периода. И договор ипотеки был зарегистрирован на ДОМ.РФ 31 мая 2018, т.е. в течение льготного периода. Я просила пересчитать график, но отправить претензию не могу, т.к. личный кабинет ее попросту не сохраняет. После нажатия кнопки "отправить" - тишина, в разделе "обращения" она не регистрируется.