«Всё для клиентов»

Просто накипело....В Сбербанке могут разрабатывать крутое моб.приложение «Сбербанк онлайн» добавлять разные функции и разрабатывать разные финансовые продукты. Ну окей, ладно приложение разработали...А работать то этот сервис когда нормально будет? И в целом система в целом...Нет, кредит то в СБ взять можно, не выходя из дома, за 20 мин. и не предоставляя никак документов. Но вот обычные запросы в сервисе онлайн они отфутболивают. У меня есть карта именная Молодежная, в июле срок действия заканчивается. Я решила? что не хочу больше пользоваться именной, т.к. там платное годовое обслуживание (мне это больше ни к чему) решила закрыть счёт карты и получить карту мгновенной выдачи (бесплатное обслуживание). Написала заявление и прикрепила в СБ онлайн, на что мне пришёл ответ: Уважаемая В.С! Для закрытия счета карты необходимо лично обратиться в любой офис банка, подать заявление на закрытие счета. При себе иметь документ, удостоверяющий личность. Закрытие счета и возврат остатка собственных средств (при наличии) производится по истечении 30 календарных дней. С уважением,  Р-ва Ольга, Специалист ПАО Сбербанк. Странно...(ден. средства онлайн  выдать могут, а счёт закрыть я не могу) ну да ладно...Обратилась в офис 05.06.18 в г. Калининград Ленинский пр-т д.34. Сообщила менеджеру, что я хочу получить карту мгновенной выдачи и закрыть именную. На что мне поступил отказ в выдаче карты «мгновенной». Менеджер сообщила по новым правилам карты мгновенной выдачи клиентам не выдаются, если у них есть именные карты (открытый счёт). Я подала запрос на закрытие счета по именной карте. Мне сообщили, что заявление на закрытие счета рассматривается до 45 дней! Соответственно, я оформить карту мгновенной выдачи могу после этого срока....Вышла из банка и думаю...как теперь быть? У меня есть вклад...Я раньше могла перевести необходимую сумму с вклада на карту и снять денежные средства в любой удобный момент. А сейчас только могу воспользоваться деньгами, обращаясь в отделение банка! Но вот, к сожалению, мой график не позволяет обратиться в отделение. Когда я освобождаюсь банк уже закрыт. Получается из-за того, что у меня нет карты, я своими ден. средствами не могу воспользоваться.....  Позже решила позвонить на гор.линию банка, решила уточнить у менеджера колл-центра правильно ли до меня донесли информацию в отделении. Специалист колл-центра сообщила, что нет основания для отказа в выдаче карты «мгновенной выдачи» если у клиента есть именная. Оставила жалобу. В.С, ваше обращение № 180605-0062-762300 от 05.06.2018 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 12.06.2018, способ предоставления ответа − по SMS. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк. Сегодня пришла смс: В.С., для рассмотрения Вашего обращения №180605-0062-762300 от 05.06.2018 банку потребуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 18.06.2018. Надеемся на Ваше понимание. Сбербанк. Жалоба до сих пор на рассмотрении... а я без денег. Просьба сообщить действительно ли по новым правилам карты мгновенной выдачи не выдаются, если есть именная?! Также я теперь не могу воспользоваться сервисом СБ онлайн на перс.компьютере, т.к. там нужно подтверждение в виде смс. Мобильный банк подключала к карте, которой у меня сейчас нет...