Наплевательское отношение к клиентам

23.03.2018 был подписан договор по ипотеке и документы переданы на регистрацию. Позже выяснилось, что сделка не зарегистрирована по причине наличия обременения на квартиру (квартира оформлена 2 собственников-у каждого по 2 комнаты - коммуналка). Когда начали разбираться, Банк сообщил, что в выписке ЕГРН нет данных об обременении. В итоге нам было не понятно кто виноват в ситуации. Приехав в Банк, начальник ипотечного отдела по моей просьбе дал мне копию выписки ЕГРН, в которой фигурировали данные только одного собственника, данных о втором собственнике в ней не было (именно на его часть и наложено обременение). В середине апреля на сайте ВТБ я написала жалобу в части некачественной проверки документов. Мне сразу же позвонил начальник ипотечного отдела (Океанский пр-т 98а) и сообщил, что Банк не виноват и все проверил тщательно. На что я попросила направить мне официальный письменный ответ на мою претензию. 25.04.2018 направила вопросах о сроках получения ответа на претензию. Опять тишина... 13.05.2018 еще раз задала вопрос. Тишина... 07.06.2018 еще раз направила вопрос, на что получила ответ, что претензия зарегистрирована и ответ будет мне направлен в течение 15 рабочих дней! РЕКОМЕНДУЮ всем самостоятельно при выборе квартиры проверять наличие обременения на сайте Росреестра. Не доверяйте банкам, агентствам в этом вопросе. В моем случае итог такой: - третий месяц платим ипотеку за квартиру, которой у нас нет! потеря материальной выгоды! - первоначальный взнос в размере 4 млн. руб. лежит в банке и банк благополучно пользуется нашими деньгами. Опять потеря выгоды с нашей стороны! И Банку наплевать на это все!