Более 2х месяцев длится рассмотрение документов на рефинансирование ипотеки другого банка

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ, много раз взаимодействовал с банком и претензий не имел. В начале апреля 2018 решил перевести в ВТБ ипотеку из Райффайзена. Кредитная история идеальная, за всю жизнь ни одной просрочки, зарплата полностью белая и платеж по ипотеке составляет не более 13-15% от нее. Обратился в отделение банка на Баррикадной, обслуживающее клиентов с пакетом Привилегия. Там мне помочь не смогли, отделение вопросами ипотеки не занимается, но дали телефон своего коллеги, который сможет помочь. Порекоммендованный сотрудник Антон Ш. из офиса на Новослободской озвучил мне список необходимых документов/справок и сообщил, что для рассмотрения моей заявки достаточно выслать сканы документов по электронной почте, а оригиналы принести уже на сделку. 4 апреля сканы были высланы, а последняя необходимая справка из Райффайзена была выслана 23 апреля (долго согласовывалась нестандартная для Райффайзена форма справки). Причем, долго согласовывалась именно справка, в которой должна быть фраза: "За все время сотрудничества гражданин M в полном объеме выполнял обязательства по кредиту" - в Раффе недоумевали почему ВТБ это не могут посмотреть в БКИ или в справке по уплаченным платежам и остатке суммы. 24 апреля Антон Ш. сообщил, что он больше не работает в офисе на Новослободской и дальше мне стоит обращаться к его коллеге Юлии К. В тот же день я переслал все документы Юлии, а затем спросил всего ли хватает, не нужно ли еще каких-нибудь справок? 25 апреля Юлия ответила, что все необходимые документы получены и приняты к рассмотрению 28 апреля от Юлии пришло письмо с просьбой получить дополнительную справку от Райффайзена, т.к. не совпадали дата подписания кредитного договора и дата выдачи средств (по факту, совпадают, позже в справках это подтвердилось). В этот же день необходимую справку я выслал на ее почту 3 мая я напомнил Юлии о себе в письме, спросив все ли хорошо, не надо ли еще какой справки и когда ждать результата? Больше ответов от Юлии не было в почте, на звонки она тоже не отвечала. 4 июня, устав от полной безответственности сотрудников ВТБ, я решил посетить офис на Новослободской и подать наконец документы на рассмотрение кому-то более ответственному. На мое удивление, документы у меня приняла лично Юлия К., никак не прокомментировав факт своего исчезновения и молчания в течение месяца, не извинилась. Но документы на рассмотрение приняла. При этом, перед подачей я обновил все справки из Райффайзена, т.к. предыдущим уже было 2 месяца. 7 июня пришло письмо от Юлии с просьбой дополнительно предоставить из Райффайзена график погашения кредита. 8го июня график погашения мной был отправлен 13 июня я в письме поинтересовался у Юлии все ли хорошо, все ли справки устраивают и когда ждать рассмотрения заявки? На что получил ответ, что 8го она никакого графика не получала… отправил его снова. Получил ответ что теперь все получено и ждем рассмотрения... чувствую, будет продолжение эпопеи) Прошло более 2х месяцев и мою заявку даже не начинали рассматривать, постоянно запрашивая какие-то новые справки. Вот вам и Премиум сервис. Разве нельзя было сразу озвучить полный список того, что нужно? Я в Райффайзен за справками хожу как на работу. Почему нельзя хоть как-то вести клиента, а не исчезать на месяц?? Большой вопрос к руководству ВТБ и отделения на Новослободской в частности: Я понимаю, что процесс рефинансирования ипотеки сложный и длинный, но процесс первичного рассмотрения (одобрения заемщика) явно не должен занимать 2 месяца! Неужели у вас нет никакой электронной системы контроля сроков отработки входящих заявок?