Потеряли карту, захваченную банкоматом

Ранее пользовался банкоматом Газпромбанка (Калининград, Московский пр-т, д.133, в аптеке) для снятия наличных по карте другого банка. 30 мая 2018 карта была захвачена, банкомат перестал работать, в течение получаса так и не заработал и карту не вернул. Я этим же вечером позвонил в телефонный центр по номеру 88001000089, у меня приняли информацию, составили заявку и сказали, что карту после ближайшей инкассации доставят в отделение  (Калининград, Ленинский пр-т) и её смогу там забрать. О том доставили ли карту мне сказали, что можно звонить также в телефонный центр. Вроде рабочий момент.   После звонков через неделю меня уверяли, что инкассации не было, сотрудники связывались по внутренней связи с отделением и уточняли пришла ли карта. Возмущение моё связано со следующим фактом - последние разы оператор по полчаса и более не мог связаться во внутренней связи в отделением, никто не подходит к трубке. Сегодня звонил два раза, постоянно просят перезванивать, т.к. сотрудники в отделении не берут трубку. Последний раз девушка мне сообщила, что инкассация ещё неделю назад была и карты не было, хотя при последнем звонке мне говорили, что инкассации не было.  В итоге сами сотрудники не знают, что было и что не было, с отделением связаться не могут, т.к. там сотрудники непонятно чем занимаются. Карта именная Мастеркард, операций по ней было (я бы получил уведомление). В итоге банк захватил мою карту и непонятно как мне её вернуть, т.к. никто ничего внятного сказать не может! Не говоря уже о том, что приходится по полчаса висеть на телефоне, ожидая пока сотрудники вашего отделения сделают одолжение взять трубку от ваших операторов телефонного центра. Уровень обслуживания на нуле (по моему личному опыту)! А с банками я работаю много, да и сам работал работал в банке, всегда с пониманием отношусь к возможным косякам, но когда из раза в раз одно и то же, то это уже система работы такая.