Отмена страховки по потребительскому кредиту

Добрый день! Хотела бы оставить отзыв о работе банка ВТБ и об отношении к своим клиентам. 6 апреля 2018 года мною был оформлен потребительский кредит. Менеджер банка К-на Арина занималась моим запросом. Мне сразу автоматически дали подписать бумагу о страховании жизни на сумму 100 тысяч рублей сверх суммы кредита. При вопросе сотруднику банка, буду ли я выплачивать эту сумму и процент по ней, мне сообщили, что нет, выплачивать я буду только сумму кредита и соответственно процентную ставку, установленную по моему кредиту. 11 апреля в отделении банка я написала заявление на отмену страховки, согласно [url=http://base.garant.ru/71336006/#friends#ixzz4AgyFD4Q8]Указание Банка России от 20.11.2015 N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования»[/url], где указано, что страховая компания обязана вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения письменного заявления об отказе. По прошествии месяца с момента написания мной заявления, мне позвонил сотрудник банка ВТБ и сообщил, что у них произошли изменения по форме написания заявления и мне необходимо явиться в банк и переписать заявление. В этот же день, 4 мая 2018 года, я пришла в отделение банка и переписала заявление. Меня заверили, что заявление будет рассмотрено в течение 2х недель. По прошествии 3х недель с того момента, мне пришло сообщение, что моё заявление потребовало дополнительного рассмотрения. Я звонила в банк каждый день, пытаясь выяснить, как скоро запрос будет рассмотрен. На что получала ответ "Мы не владеет информацией, ждите, Вам сообщат". Ещё через 2 недели мне пришло аналогичное сообщение. Итого, прошло больше 2х месяцев! А я до сих пор выплачиваю проценты за эти 100 тысяч по страховке, накрученных сверху! Я все понимаю, все зарабатывать пытаются, но совесть должна быть в конце концов! Ужасное отношение к клиенту! Невыполнение обязательств по своему же регламенту (по регламенту банка ВТБ заявление такого рода рассматривается максимум 30 дней)! Никогда больше не буду обращаться в Ваш банк!