Это просто Ужас!

Это просто ужас! Хочу начать с того, что я пользовалась услугами Альфа банка начиная с момента выдачи зарплатной карты! Понадобились деньги на покупку автомобиля, и я решилась взять кредит наличными. Оформили заявку, приехала девушка, мы подписали документы. Все свои платежи я вносила заранее, платежами x2 и x3 от ежемесячных. Все было отлично и прекрасно!.. до 08.06.2018. В этот день мне пришла смс "Уважаемый клиент, изменен номер вашего мобильного на 8*******, если вы не меняли номер, позвоните нам". Испугалась, сразу позвонила, по номеру мне сказали, что на меня оформлен еще один кредит! Я еще больше испугалась, поехала в банк. Приехала в панике, объяснила ситуацию, сказала, что я не оформляла никаких заявок! Пошли разбираться. Попросили мои подписи для идентификации и паспорт. Все предоставила... Ожидание... Оказывается, произошла ошибка, кто-то перепутал мои данные и подгрузил данные другого человека в мой личный кабинет! Шоку нет предела! Как?! Как можно оформить карту на другого человека, подгрузить все данные в мой кабинет, при этом удалить мои! Стерли все мои данные! По итогу, в моем личном кабинете отображается мой кредит, взятый на авто и еще кредит, оформленный другой девушкой! Представитель банка (директор отдела!) сказала, что все данные зафиксировали, отправили на проверку в Москву, описали ошибку и все решится уже завтра! 09.06.2018 Звоню девушке, которая оставила свою визитку и пытаюсь узнать информацию. В ответ слышу " Ваша заявка на рассмотрении, ожидайте!" Я еще больше в шоке, но ок. Вечером того же дня, я обратилась уже на линию, узнать как и что? И по-скольку мои данные были изменены в личном кабинете, меня приветствовали как другого человека, оформившего ту злосчастную карту! Сказали так же, что заявка на рассмотрении со вчерашнего дня и срок рассмотрения 3 дня, ждите смс. 10.06.2018 Звонок на линию, опять данные не поменяли,называют другой девушкой... Объясняю заново ситуацию, оператор опять выражает удивление и говорит: "У нас такая ситуация первый раз". Оставляют еще 1 запрос на изменение данных, я диктую свои паспортные данные. В конце разговора оператор говорит обратиться на следующий день. 11.06.2018 Звонок на линию, данные опять не изменили! Доводит до бешенства! Третий день они не могут поменять данные, третий день меня называют другим человеком!!! 40 минутный разговор с результатом 0. Говорят, что заявка все так же на рассмотрении и обратитесь завтра! 12.06.2018 уже веселая ситуация, звоню в банк, снова объясняю ситуацию, данные не поменяли, не зафиксировали, полный 0.. Но теперь я слышу, что заявка рассматривается до 21 дня, что ждите, завтра можете поехать в банк и попробовать там узнать информацию. Шок! По итогу: 1) На просьбу перезвонить как примется решение по заявки,было сказано "Попробуйте сами попробовать нам набрать завтра". 2) Моими персональными данными владеет "чужой человек"в своем личном кабинете, а я ее. 3) Мои данные на протяжении всех дней так и не изменили. 4) Я не могу пользоваться услугами приложения, т.к. одноразовый код доступа приходит другой девушке. Я требую разобраться с этой ситуацией и требую компенсации с вашей стороны, т.к. ошибка была допущена вашим банком! Ведь если я бы не выполняла условия по кредитному договору, вы бы наложили на меня штрафы! А от данной ситуации вы испортили все праздники и заставили жутко нервничать!