Оформление закладной в МФЦ на АО "ДОМ.РФ"

Добрый день. Нам одобрили рефинансирование в АО "ДОМ.РФ". После подписания договоров займа №7056-04/18/НД мы занялись переоформлением закладной на квартиру с предыдущего банка на АО "ДОМ.РФ". Со стороны кредитора выступал сотрудник "Газбанк", работающий по доверенности. Мы сдали все документы в МФЦ 16.05.2018 и плановая выдача должна была быть 24.05.2018. Но 24.05.2018 мы узнаем, что выполнение запроса приостановлена. В срочном порядке пришлось ехать и забирать уведомление, потому что до конца месяца оставалось не так уж и много времени, а с нового месяца ставка с базовой 11.25% вырастает до 15.25%. В данном уведомлении было сказано, что мы хотели оформить закладную на АО "ДОМ.РФ", но в доверенности представителя "Газбанк" указано, что он доверенное лицо некой компании "Надежный дом". То есть мы якобы не с тем представителем пришли. При всем этом еще на первичной подаче документов у представителя "Газбанк" были на руках некие документы, которые можно было приобщить к делу в случае необходимости, но она сказала - "несколько сделок уже прошло так, так что нет необходимости приобщать их". Того же числа приобщили к делу некие документы, вроде бы подтверждающие полномочия представителя и подтверждающие смену наименования юридического лица, то есть АО "ДОМ.РФ". Однако 29.05.2018 была очередная приостановка, в уведомлении о которой говорилось, что либо не все, либо вовсе не были предоставлены запрашиваемые документы. В итоге начался новый месяц и ставка по кредиту выросла до 15.25%. Со времени последней приостановки и по 13.06.2018 нет никакой информации о том, как можно исправить данную ситуацию, возникшую ПО ВИНЕ КРЕДИТОРА. Представитель "Газбанк" ответила, что для продолжения регистрации либо сами работники АО "ДОМ.РФ" должны предоставить документы в МФЦ, либо же они пришлют нужные документы представителю "Газбанк" для приобщения к делу о регистрации. 13.06.2018 еле дозвонились до контактного лица представителя "Газбанк" в "ДОМ.РФ". Контактное лицо не отвечает ни о сроках исполнения запроса на эти дополнительные документы, ни о том какие там вообще нужны документы. Запрос в личном кабинете заемщика статус не меняет и ответа не приходит. Также был составлен запрос через справочную службу АО "ДОМ.РФ" о контакте со мной их специалистов для решения данного вопроса. Данный запрос также не выполнен. Создается четкое впечатление, что данная ситуация была допущена Кредитором СОЗНАТЕЛЬНО для того, чтобы Заемщики вносили платеж по кредиту по повышенной ставке. Настоятельно просим оказать помощь в разрешении данного вопроса, потому что близится начало следующего месяца, а ставка остается повышенной (вместо ставки в 9.25% при оформленной закладной текущая ставка составляет 15.25%).