Рефинансирование кредита

Добрый день! Просмотрел много предложений других банков, и решил воспользоваться программой рефинансирование кредита Альфа Банка. Благо я являюсь клиентом банка, и у меня зарплатная карта. Да и работа банка в целом, оставляла только хорошее впечатление! Подал значит заявку через сайт, прикрепил документы. Перезвонила девушка - сотрудник Банка, назвалась именем Чулпан. И любезно предложила помочь до оформить заявку. Спустя пару дней приходит заветная смс с предварительным одобрением и предложением явится в офис.  Я решил сначала позвонить сотруднику Альфа Банка (Чулпан), которая помогала оформить кредит, и уточнил у неё подключена ли услуга страхования. Она ответила Да! На мою просьбу отключить её и оформить рефинансирование без страховки ответила отказом, объяснив это тем, что заявки у неё без страховки не проходят и если я хочу получить кредит без страховки, то мне следует обратится в другой отделение банка и заново отправить заявку уже без страховки. Т.е. получается, что в принципе это возможно, но делать она это не будет... Вот так... Меня такой ответ, мягко говоря, очень удивил тем более, что страховка должна быть добровольной услугой! Хорошо. Я взял паузу и только через пару дней (из-за работы) смог позвонить на горячую линию 88002000000 Где девушка оператор вообще сказала, что страховка является обязательной и именно к услуге "Рефинансирование кредита". Здорово. Один сотрудник говорит что можно но не хочет, а другой, что без страховки уже нельзя... И где правда? Здесь, на сайте этом, были подобные вопросы, где чётко был дан ответ, что услуга страхования при рефинансировании добровольна. Поэтому прошу помочь в этом вопросе. Не хотелось бы менять своё мнение об этом банке худшую сторону.. В нашей компании у большинства зарплатный проект Альфа банка. И все они, как и я хорошего мнения об обслуживании в банке!