Ошибка в интернет банке

Приветствую! Попробую, коротко описать предысторию... В конце прошлого года, при выдаче зарплатной карты, произошла ошибка (неправильно написали отчество), из-за этого получилось раздвоение аккаунта (на один телефон два онлайн банка). Приехал в офис, разобрались, написал заявление на закрытие неверного аккаунта, перевыпустили зарплатную карту, вроде все ок, в интернет-банке все верно отображается.  На прошлой неделе пришел в банк (поменялась прописка, чтоб внесли изменения), поменяли все нормально, и вдруг говорят: "У вас раздвоенная учетная запись, сейчас поправим". Полгода прошло как писал заявление, ну че-то намудрили, не донесли куда надо заявление, думаю, ладно с кем не бывает. Теперь при попытке зайти в интернет банк показывает ошибку: "Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже." Предположив, что на сервисе ведутся профилактические работы, я следую рекомендации "выполнить операцию позже", но ни на следующий день, ни через 3 дня ситуация не меняется. 13.06.18 я звоню на горячую линию Банка, где выясняется, что сбой оказывается не в интернет-банке, а сервер меня не "пускает" к своему личному кабинету из-за того, что произошло задвоение учетных записей и для решения ситуации необходимо обратиться в офис Банка.  14.06.18 приезжаю в банк (г.Новосибирск, Строителей проспект 17 ), оказывается мне поудаляли все неверно, зачем то удалили действующие счета с деньгами, оставили только счет с ипотекой и счета, где нет денег (случайно так вышло, ага), зарплатную карту зачем то придется перевыпускать, нужно будет еще раз приехать в офис. Сотрудница, кстати, не предложила заполнить анкету по качеству обслуживания, хотя всегда ее впаривают, но тут и понятно там были бы заслуженные 1. Текущий итог: интернет банк не работает, деньги на счетах не доступны, ипотеку чтоб платить нужно ехать в офис, где брал ипотеку (а это другой город) и там оформлять карту к счету. PS: Теперь при попытке зайти в интернет банк, выдает ошибку: "Вы не зарегистрированы в ВТБ-Онлайн. Для получения доступа, пожалуйста, обратитесь в любой офис банка или банкомат с картой, имеющей чип." Почему из-за ошибок сотрудников я должен тратить свое время и деньги? Когда сотрудники банка за свои ошибки уже начнут платить рублем?