Банк делает все, чтобы не понижать % ставку

Уже несколько лет имею ипотеку в этом банке. Подавала заявку на пересмотр % ставки. В бланке заявления черным по белому написано, что срок рассмотрения не превышает 60 дней, что уже само по себе показывает оперативность работы Банка. В любом другом банке решение по ипотеке для нового клиента принмается за 3-5 рабочих дней. При этом по прошествии этого срока Банк не уведомил ни по мейлу, ни по смс о решении. Колл-центр как всегда был бесполезен - «Мы не располагаем информацией о том, рассмотрена ли заявка. Банк уведомит Вас в случае любого решения, в т.ч. отрицательного. Но если информации не будет и дальше, то езжайте сами в ипотечный центр». Через 90 дней от Банка ответа так и нет. В ипотечном центре очередь из 30 человек. Выдача талонов электронной очереди не работает. Всего 1,5 часа в живой очереди и сотрудник Банка мило улыбаясь говорит, что решение уже есть. Такая же ситуация у большинства людей в очереди - у кого-то и по 115 дней нет ответа. Конечно, Банк не заинтересован информировать об этом - чем дольше не будет пересмотрена ставка, тем больше денег банк на нас заработает. Дальше еще лучше: сказали, что нужно приехать еще 1 раз не ранее чем через 10 дней, но не позднее 18.06., чтобы сотрудник Банк подготовил к подписанию доп.соглашение и тогда платеж будет снижен с июля. Приезжаю через 3 недели 14.06. Опять 30 человек в очереди, работает только 2 окна из 6, выдача электронных талонов все также сломана, администратора нет. Просидев час в очереди в окне сообщают: «Документы не готовы. Можете погулять 1,5 часа или приехать еще раз». Также оказывается, что платеж уже будет снижен только с августа, а не с июля, потому что надо было заключить доп.соглашение не до 18.06., а до 10.06. Как неожиданно и опять выгодно для Банка ошибся сотрудник Банка, называя мне в прошлый раз сроки подписания. А сотрудница в 4-м окне еще и отпускает ремарки в ответ на скандалящих клиентов, сидящих в очереди уже не первый час: «Ишь какие капризные! Как в детском саду! Руководство им видите ли позвать - сами ищите». Вот в этой фразе вся клиентоориентированность Банка ВТБ. Мы, клиенты, платим Банку по несколько миллионов рублей процентов, а при каждом обращении в Банк должны терпеть такое отношение как-будто мы к ним на поклон пришли или милостыню просить!