Реакция на решение вопроса нулевая

14.06.2018 14:22
2249
Оценка
1
Отзыв проверен
Требовалось осуществить подключение услуги поручения о передачи выписки по SWIFT. Позвонив на общий номер, сотрудник Альфа-Банк подсказал решение данного вопроса - создать обращение через письмо в системе Альфа-Бизнес Онлайн. 09.06.2018 г. я создал обращение с просьбой разъяснить условия подключения данной услуги. Спустя 5 дней ответа не поступило. Игнорирование в решении вопроса со стороны коллег с Альфа-Банк потребовало у меня принять меры в решении данного вопроса. Обратившись в кол-центр Альфа-Бизнеса меня попытались перевести на персонального менеджера, кто должен был бы заняться этим вопросом. С очередной попытки связь так и не получилось установить. Предприниматели, кто понимает как важна каждая минута, которая у нас на счету, возможно согласятся, что 5 дней для подготовки разъяснения по данному вопросу более чем достаточно. Уважаемые коллеги, если вы собрались обсуживать малый и средний бизнес постарайтесь быть более мобильными, так как рынок и его участники далеко впереди Вас, и Ваши ответы за ним не поспевают. А если вы считаете, что в решении этого вопроса нужны недели, то обслуживайте банки подобно вашему.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-06-27T11:12:58+03:00
Уважаемый Клиент, примите мои искренние извинения за доставленное неудобство. Отметим, что качество предлагаемого сервиса для нас в приоритете. Вы правы, вопрос мог быть решен быстрее. Мы связались с вами, чтобы лично принести извинения за неудобства и прокомментировать ситуацию. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка