Навязвание страховки

14.06.2018 14:36
2288
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Оставила через сайт заявку на рефинансирование кредита другого банка. Через очень короткое время перезвонили и сказали о предварительном одобрении по 14,9%.  13 июня я подала необходимые документы в отделение по адресу СПб, пр-т Маршала Жукова, д.36 корп.1. Документы приняли, но стали говорить о страховке и называть совершенно другие цифры. Предполагалось, что решение будет минут через 10, но его не было и через 30. Решили, что как только будет решение по моей заявке, менеджер мне перезвонит. На следующий день, 14 июня, действительно мне перезвонила менеджер и сообщила, что кредит одобрен. НО! со страховкой и уже под 16,99%, за ночь у меня была возможность все просчитать еще раз. Рефинансироваться со страховкой нет никакого смысла, даже дороже получается, чем действующий кредит. На вопрос могу ли отказаться от страховки в данный момент, но до подписания кредитного договора, получила ответ, да, но только под 24%. У вас даже на сайте нет таких %% ставок. Менеджер их наобум говорит? И если я отказываюсь от страховки, то надо заявку заново подавать. И еще момент: подойти в банк я могу только завтра, но завтра не работает менеджер, принимающий у  меня заявку, следующий ее рабочий день 19 июня. Это норма в вашем банке, когда клиент подстраивается под банк, а не наоборот? Почему закончить оформление кредита не может другой специалист? И вопрос со страховкой остался не ясен, могу я на данном этапе оформить уже одобренный кредит без страховки или все же нет?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-06-15T12:42:09+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что обращение в Банк оставило у Вас не совсем приятные впечатления. Мы передали Ваши слова нашим коллегам для избежания подобного в будущем, с сотрудниками проведена необходимая работа. Также подчеркнем, что услуги страхования не являются обязательными и могут быть оформлены только по согласию Клиента. Наш сотрудник полностью проконсультировал Вас о страховой программе, сожалеем, если между Вами и специалистом возникло недопонимание. Наши коллеги связались с Вами, лично принесли извинения за возможные неудобства, а также прокомментировали ситуацию и ответили на Ваши вопросы. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк. С уважением, АО "Альфа-Банк"
KALICSO
2018-06-15T15:06:00+03:00
Спасибо сотрудникам банка за быстрое реагирование и разъяснение всех вопросов. Проблема решена. Кредит выдали, оформили заявление об отмене страховки, надеюсь все пройдет хорошо. Сожалею, что возникло недопонимание между нами, надеюсь на дальнейшее сотрудничество.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка