ВТБ повысило процентную ставку по кредиту из-за своей ошибки и не может сказать, когда они её исправят

31 марта 2017 оформил ипотечный кредит в ВТБ в г.Санкт-Петербург. Ставка по кредиту зафиксированная в договоре - 10,4%, ежемесячный платеж - 48554,71 рублей. 30 марта 2018 я оформил очередную страховку в ВТБ-страхования и согласно инструкции, отправил квитанцию об оплате на 2 емейла (ipoteka@spb.vtb24.ru; 1233@vtb24.ru) и получил отбойники текст которого следующий [i]"данным письмом мы подтверждаем, что условие кредитного договора о предоставлении информации в Банк Вами исполнено." 28 апреля зайдя в приложение ВТБ с мобильного я увидел, что мне [b]увеличили [/b]ставку кредитования на 1% и ежемесячный платеж стал 49265,78. Я позвонил на горячую линию, внятного ответа там мне не сказали, но предложили оставить обращение. Присвоили ему номер. Далее сказали ждать 15 раб. дней его рассмотрения. После майских праздников я решил написать менеджерам в отделение где оформлял ипотеку, изложил всю проблему, приложил отбойники и так далее. Девушки переадресовали мое письмо в отделение на Лесном 63 (так как оно занимается клиентским обслуживанием). 14 мая 2018 Мне ответила девушка с Лесного 63 (П-ва Наталья): [i]"В связи с технической ошибкой данные в программе Банка были отражены некорректно.[/i] [i]В настоящее время последующие платежи в графике скорректированы.[/i] [i]Прошу вас по телефону горячей линии 8 800 100 24 24 зарегистрировать финансовую претензию для того, чтобы произвели пересчет оплаченного платежа за май 2018 по увеличенной ставки.[/i] [i]Приносим извинения за доставленные неудобства"[/i] В приложение первоначальную ставку вернули 10,4%, [b]но ежемесячный платеж изменился (48 596,14) и не соответствует тому, который указан в договоре.[/b] [b]То есть они исправили, но исправили неверно! (Платежи за май и июнь я оплатил по повышенной ставке в 11,4%).[/b] 15 мая 2018 я оставил второе обращение (CR-5683731) на горячей линии, чтобы они вернули переплату за май и июнь, а также чтобы исправили сумму на ту, которая указана в договоре. Указанные 15 раб. дней после второго обращения истекли 4 июня 2018. На горячей линии мне говорят, что потребовались дополнительное время для расследования и точных временных рамок, как долго еще ВТБ будет исправлять свои ошибки, мне не сообщают. Связаться с П-вой Натальей невозможно, так как она ответила с общего е-мейла, а когда я прошу соединить с ней через горячую линию, то она никогда не берет. Важный нюанс, работаю я в Москве и физически посетить в рабочий день отделение на Лесном 63 не могу. В общем-то, я разочаровался в ВТБ полностью, такое отношение к клиенту, который никогда не нарушал договор со своей стороны просто обескураживает. [b]Неужели, чтобы исправить свою ошибку банку нужно более месяца?[/b]