Три кита подбора сотрудников: некомпетентность, нежелание работать, затягивание сроков

С 2019 являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка, успешно погасила потребительский кредит 200 000р. И решили с мужем обратиться за рефинансированием ипотеки в этот прекрасный (как я полагала на тот момент банк). Банк обещает рассмотреть заявку в течение 10 рабочих дней. Мы подали заявку уже 21 день назад - но воз и ныне там! Наш кредитный эксперт Евгения Ло-на - для чего она приходит на работу?! Сдали документы в среду - смс о загрузке документов пришло в пятницу вечером. Как выяснится позже - это рекорд. После нескольких навязчивых звонков в течение недели мы узнаем, что нам одобрят кредит, если несколько изменить условия. ОК. Мы пошли навстречу. Повторного рассмотрения пришлось ждать ещё одну неделю. И об одобрении опять - таки узнали после череды настойчивых звонков!!! В среду 6 июня я принесла все документы, чтобы быстрее их отправить. Её не оказалось на рабочем месте (!), хотя график работы не предполагает обед. Но Евгения на особом положении у руководства - её отпускают на целый час. Спасибо её коллеге, что позволил оставить документы. Дальше было вообще интересно: она с руководителем, ссылаясь на головной офис в Сургуте, 2 дня думали, могут ли они электронный договор, зарегистрированный в Росреестре принять или нет. Я позвонила в этот офис - там сказали, что в отделении знают всё. Кстати, для галочки электронные документы имеют такую же силу, что и на бумажном носителе уже 5 лет как. Но у Евгении "такое в первый раз". Далее были выходные дни. И сегодня, спустя 10 дней оказалось, что наша выписка из ЕГРН не подходит, т.к там в графе основание права собственности пустая строка, а юрист утверждает, что должно быть указано, но договор купли продажи. Договор мы приложили, но этого по какой-то причине недостаточно. Кстати, Евгения позвонила после обращения на горячую линию. А 8 июня сказала её не беспокоить - она в отпуске с 18 июня и нами будет заниматься кто-то из коллег. Выписку мы прилагали заранее. Юрист раньше её не видел?! На деле про 10 дней рассмотрения - враньё. Заплатили 4 р за оценку, принесли справки, которые имеют срок и не указаны на сайте... В прошлый раз кредит оформили за 5 дней с момента заявки. В общем, больше ничего делать не будем. Наверное, у ГПБ слишком много клиентов - в нас банк явно не заинтересован. Сколько была в офисе, если Евгения находилась на рабочем месте - то скучала. Но стоит позвонить по телефону - сразу откуда ни возьмись куча клиентов, с которыми надо раскидаться. Очень разочарована. Больше обслуживаться в банке нет желания.