Рефинансирование ипотеки

Обратилась я в Газпромбанк с целью рефинансировать ипотеку и перейти на более пониженную ставку по кредиту около 9% годовых. Мне был прикреплен ипотечный менеджер Мария, которая должна была вести сделку с начала и до победного. История началась с декабря 2017г. Возникали постоянно проблемы неорганизованности по проведению и сбору документов. Не было конкретного списка, а если его и давали для сбора документов, то последовательность постоянно менялась. Также: 1.  Невозможно было записаться на сделку (со слов сотрудников запись была плотная), нужно было созваниваться после новогодних праздников; 2. Отчет об оценке квартиры, который я подавала до заключения сделки, потом опять понадобился при регистрации, хотя можно было бы уведомить заранее, чтобы заказать его в оценочной компании; 3. После оформлении закладной документы не сразу передавались на регистрацию. А еще самое важное то, что принудительно нужно было сделать доверенность на сотрудников банка, которые даже не торопились сдавать договор в Росреестр, который пролежал у них в офисе. После многочисленных звонков, на которые сотрудники не отвечают, пришлось дважды ехать в офис, как выяснилось, для полного пакета не хватало платежки, отчета, о чем ранее я даже не была предупреждена. А потом еще и кредитного договора. На протяжении всего периода взаимоотношений после подписания договора ипотеки  мне непоступало никаких запросов о дополнительных документов, что могло бы задерживать сдачу Договора на регистрацию; 4. Акцентирую внимание, что кредитный договор подписывался в нескольких экземплярах и один, находящийся у них, должен был идти на регистрацию. А мой экземпляр они не имели права забирать, так как на руках у меня бы не оставалось бы документа-основания, по которому я бы платила ежемесячный платеж. Таким образом, было потеряно много сил и времени, подвозя по одному документу  в офис Газпромбанка. Таким образом, до настоящего времени зарегистрированный договор ипотеки НЕ ПОЛУЧЕН. Закладная была сдана  в первых числах апреля. Сроки в договоре, как то регулирующие их действия по сдаче документов, не прописаны. Договор составляется в обход прав Потребителя-Должника.