Некорректная справка. Некомпетентные операторы

Добрый день! Мы сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции. Хотим пояснить, что при консультировании сотрудниками в чате Вам была предоставлена корректная консультация, ошибок в ходе проверки не выявлено. Сожалеем, но в связи с переуступкой прав требования по Вашему кредитному договору произошло изменение суммы задолженности. При этом условия обслуживания договора не менялись. По данной причине в заказанной Вами справке была указана сумма общей задолженности в рамках нового договора после переуступки прав. Также по данной причине, к сожалению, система автоматически формировала неполные паспортные данные, т.к. в рамках продажи договора часть паспортных данных были указаны не в полном объеме. Что касается подготовки справки, а также ее сроки оформления сообщаем, что взимание комиссии за выдачу справок, а также сроки их подготовки регламентируются [url=https://www.vtb.ru/tarify/]сборником Тарифов[/url], размещенном на официальном сайте Банка. Справка, выдаваемая для нужд рефинансирования, классифицируется как нетиповая, в связи с этим за ее изготовление Банк взимает комиссию в размере 2000 рублей по договорам, оформленных в регионах г. Москва, Московская область, г. Санкт-Петербург, Ленинградская область и 1000 рублей в остальных регионах. Срок предоставления данной справки составляет до 3-х рабочих дней с даты формирования запроса. Дополнительно отметим, если Вы заказываете типовую справку, по которой Вы консультировались со специалистами чата и где не требуется детализации в части начисления процентов, а также иные корректировки, то она выдается в течение 14 рабочих дней без взимания комиссии в соответствии с Тарифами. Таким образом, каких-либо нарушений в части предоставления Вам консультации сотрудниками чата не выявлено. В случае Вашего желания получить справку с указанием суммы общей задолженности по договору до переуступки прав требования, Вам необходимо обратиться в любой удобный офис Банка для получения данной нетиповой справки. Относительно Вашего звонка в контактный центр ВТБ сообщаем, что специалисты, занимающиеся сопровождением ипотечных кредитов, работают в будни с 7:00 до 21:00, в выходные дни с 9:00 до 21:00. Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на Ваше понимание. С уважением, Команда ВТБ