Несоответствие информации на ГЛ и в офисе, отказ обслуживать

17.03.18 мною подано эл.заявление в банк ВТБ о снижении процентной ставки по ипотеке. Банк сообщил через эл.почту о принятии заявления. Спустя обещанные 60 дней информации о решении не поступило, после моего запроса ответили в почту только 08.06.17 о положительном решении и сообщили, что необходимо обращаться в ДО Сокол. Я позвонила на горячую линию ВТБ (далее ГЛ), чтобы узнать как и когда мне необходимо подъехать на подписание доп.соглашения, оператор меня заверил, что я могу прийти в любой день по режиму работы отделения и в порядке живой очереди подписать документ. На вопрос необходимо ли записаться заранее ответили - не надо. На вопрос точно ли работает ипотечный отдел в субботу ответили- да. На просьбу дать телефон отделения, чтобы уточнить эти вопросы непосредственно там (а также конкретику по моему случаю - например, новую ставку) мне ответили, что телефонов нет (а новые ставки у всех 10,5%), но я могу спокойно ехать, меня обслужат в порядке очереди. Приехав в ДО Сокол в субботу, 16.06.18, я узнаю, что меня обслуживать не будут, т.к. нет специалистов и руководителей, а также что я должна ждать еще 120 дней для реализации положительного решения по ставке. На вопрос почему мне предоставили некорректную инфо на ГЛ, пожимают плечами, на вопрос сколько ждать приглашения на подписание, каким образом пригласят (так же, как о принятии решения, самой узнавать?) и можно ли заранее записаться никаких вразумительных ответов от дежуривших в отделении 16.06.18 старшего сотрудника и сотрудника ипотечного отдела, я не получила. Получается, меня обманули на ГЛ, а также отказались обслуживать в ДО, не предложив никакого конструктивного решения, отказали в подписании доп.соглашения на снижение ставки, просто отправив домой "ожидать реализации" (есть аудиозапись беседы). Я потратила полдня и деньги на такси из МО в Мск и обратно, чтобы добраться до отделения, дождаться сотрудника ипотечного отдела (С-ну О.С.) и руководителя для беседы (не представился, не имел бейджа), повторного уточнения вопросов на ГЛ (и это с ребенком на руках!), а результат нулевой! Получается сплошное надувательство - 60 дней жди решения и еще 120 дней его реализации (причем ГЛ сегодня, 16.06.18 мне не подтвердила информацию об этих 120 днях)! Это 6 месяцев с момента подачи заявления!!! Когда в Сбербанке те же услуги можно получить за пару дней, не выходя из дома. Разве выгодно мне в таком случае быть клиентом банка ВТБ? Клиентоориентированность банка просто на руле! Вот так и теряют добросовестных заемщиков!