Благополучно выплатила 2 кредита, но третий не дают, и в БКИ 2 старых кредита до сих пор числятся незакрытыми

Знакомство с ВТБ начиналось отлично. Примерно в 2013 или 2014 году взяла первый кредит, платила аккуратно, закрыла досрочно. Потом второй кредит, тоже в срок платила и тоже закрыла досрочно. Спустя время мне поступило предложение оформить новый кредит - это было спец.предложение от банка по очень привлекательной ставке. Я согласилась, пришла в отделение и дело даже дошло до подписания договора. Однако, в какой-то момент, пока я ставила подписи, менеджер сказала, глядя в монитор, что что-то пошло не так и забрала у меня подписанный договор, пообещав потом перезвонить... В итоге, кредит мне так и не дали. И в дальнейшем, сколько бы раз я ни оставляла заявки - всегда отказ. Хотя просрочек не допускала, в других банках не кредитовалась, поручителем ни у кого не была... В декабре 2016 решили взять с мужем ипотеку. Он - основной заемщик, т.к. зарплата в два раза больше моей и вся официальная, а я созаёмщик. Зарплату муж получает по карте Сбербанка, в ВТБ ни разу не обслуживался и наши документы даже рассматривать не стали. В итоге ипотеку оформили в Россельхозбанке, аж под 10,9% (Сбербанк предлагал около 12%). Однако, в процессе оформления Бюро Кредитных Историй выдало инфо, что у меня есть действующий кредит, хотя к тому моменту мои кредиты уж года 2 как были выплачены, других я с тех пор так нигде и не брала. Пришлось идти в ВТБ и покупать справки о том, что кредиты закрыты. Именно покупать, рублей 300 такая услуга стоит. После этого ипотеку одобрили. А через год мы взялись делать рефинансирование. Заново пришлось собрать кучу документов и снова БКИ сообщает, что у меня есть действующие кредиты! И снова пришлось идти в ВТБ за свежими справками! Спросила у менеджера, нельзя ли передать в БКИ обновлённое инфо? Менеджер уверяет, что обновляют регулярно, но почему же тогда в Россельхозе до сих пор видят точную сумму платежей по этим двум старинным кредитам?... менеджер ВТБ предложил, чтоб я сама сделала запрос в БКИ (который стоит 1000 рублей) и только тогда, если там будут указаны эти кредиты, то ВТБ предпримет действия....Ипотеку нам платить ещё 8 лет, соответственно могу предположить, что справки покупать у ВТБ мне ещё не раз придётся.... но делать запрос в БКИ пока не стала. Другой случай: недавно понадобилось открыть валютный счет, чтоб сберечь около 2000$. Личные средства. В кредите при этом всё равно отказывали. А когда приходила снимать деньги (снимала примерно по 500$ за раз), в какой-то момент менеджер сказала, что будет комиссия за снятие 5%... хотя раньше не было... я возмутилась. Потом выяснилось, что раз я деньги внесла сама, а не получила их переводом как доход от предпринимательской деятельности, то могу снять их без комиссии. И на этого менеджера я ещё попадала раз или два. Странно, что у них не отмечено каким образом поступили средства и снимать ли комиссию с этого клиента. И каждый последующий раз она называла мне размер комиссии, и я снова и снова объясняла, что это мои накопления и внесла я их на счет сама... Вывод: в работе банка полностью разочарована. Надеюсь хотя бы будут приняты меры по обновлению информации в БКИ. И хорошо бы, чтоб это было сделано не за счет клиента....