За ошибку банка расплачиваться мне?

Я неоднократно брала кредиты в банке ВТБ 24, так как являюсь зарплатным клиентом этого банка, и всегда регулярно осуществляла выплаты по ним. Некоторые кредиты закрывала досрочно. Поэтому была очень удивлена, когда в субботу 16.06.18 года мне на мобильный позвонила сотрудница банка ВТБ и сказала, что у меня просрочена выплата по кредиту. Когда я спросила, о каком кредите именно идёт речь, потому что кредиты я брала не раз, и один из них как раз досрочно погасила в мае этого года, сотрудница банка толком мне не могла объяснить. Когда я поняла, о каком кредите идёт речь, то удивилась, как это может быть, ведь ежемесячная сумма в счёт погашения кредита должна автоматически списываться с моего счёта, а на счету у меня достаточно средств. Тут сотрудница банка сказала: "Ой!.. Сумму спишут с вашего счёта сегодня", - и повесила трубку, оставив меня в недоумении. Я очень разволновалась, потому что не хочу, чтобы из-за сбоя в электронной системе банка или ошибки сотрудников мне пришлось выплачивать лишние проценты за просроченный платёж, и чтобы моя кредитная история была испорчена. Я стала звонить по горячей линии 88001002424, и после "общения" с автоответчиком меня соединили со старшим специалистом Центра дистанционного взыскания К-вой Ольгой Н-ной. Не знаю, как эта дама стала старшим специалистом, но в разговоре со мной она не только продемонстрировала полную некомпетентность, но и показала абсолютную незаинтересованность в работе с клиентами. Всё, что она твердила, что да, у меня есть задолженность, да, деньги должны были быть списаны автоматически, но их вовремя не списали, спишут сегодня с процентами за просроченные дни. Ни как такое произошло, ни почему я должна расплачиваться за чужие ошибки, ни куда мне стоит обратиться дальше, чтоб в моём вопросе разобрались, её не волновало. Она всё время твердила две фразы: "Ну всё, я ответила на ваш вопрос" и "Звоните по горячей линии 88001002424". Мне приходилось перекрикивать её, чтобы сказать, что ответы на мои вопросы она не дала, что я уже позвонила на горячую линию, в результате чего и беседую с ней. В итоге я ещё больше разволновалась, потому что не видела выхода из ситуации. Только после повторного звонка на горячую линию, когда со мной поговорил сотрудник Полковников и объяснил, что для решения вопроса мне следует обратиться в отделение банка, написать заявление, и тогда взысканные с меня проценты, будут мне возвращены, я немного успокоилась. Но до сих пор, насколько я понимаю, деньги с моего счёта списаны не были, а значит, проценты за просрочку платежа капают, несмотря на обещание двух сотрудниц, что необходимую сумму спишут в тот же день.