Абсолютное отсутствие клиентоориентированности

Не первый год являюсь клиентом банка по ипотечному кредиту. До недавнего времени никаких проблем с обслуживанием не возникало, обслуживалась в отделении на Трубной, работой сотрудников была довольна. Но недавно угораздило меня попасть в ДО ВДНХ... Нужно было произвести частичное досрочное погашение кредита. Часть суммы я вносила в этот день,  а часть уже была внесена заранее. Сотрудник очень долго оформлял заявление, несколько раз ошибался, наконец, все оформили. Через пару недель я пришла в другой ДО, чтобы получить новый график. И тут я увидела, что с моего счета списали только внесенную в день написания заявления сумму, а ранее внесенную сумму, а она была довольно крупной, - нет! То есть на эту сумму продолжали начисляться проценты Сотрудница, выдавшая мне график, пообещала сообщить об этом в ДО ВДНХ.  На следующий день тот сотрудник, который оформлял заявление в ДО ВДНХ, позвонил и пообещал исправить свою ошибку. И... исчез. Через неделю я начала звонить в колл-центр, просила сотрудников того офиса срочно со мной связаться, так как подходила дата очередного платежа. Никто мне не позвонил. На следующий день повторила звонок. Результата ноль. Потом написала обращение на почту банка. Ответа нет две недели. Проценты продолжают начисляться, а то несписание еще и существенно повлияло на мой график, поскольку я просила уменьшить сумму платежа. Но больше всего злит не это, а полное отсутствие обратной связи!!! Понятие клиентоориентированность здесь незнакомо!!! Оценка 2 только из-за того, сотрудники других ДО - Трубная и Кутузовский работают профессионально.