Банк не способен решать проблемы

Ужасный банк, который не может предоставить никаких сроков решения проблемы, которую они сами создают (по-другому я назвать это не могу). Сотрудники нисколько не заинтересованы в решении проблемы и похоже, что вообще не понимают, зачем они работают. Вопрос касается валютного резидентства и счетов. Проблема: иностранным гражданам с видом на жительство открывают счета как нерезидентам, а при необходимости переоткрыть счет предлагают неоптимальные решения. Изменились персональные данные (резиденство), оперативно обратился в банк для обновления этих данных и продуктов, чтобы все было по правилам (в соотвествии с законодательством). Во-первых, долго и муторно пришлось объяснять сотрудникам почему это должно быть так, а не иначе. Более того, в последствии заметил, что у банка в их собственных правилах (договор банковского обслуживания) написано, что должно быть так, но программное обеспечение банка так работать не может (открытие счетов валютным резидентам). Ждал решения этой проблемы (открытие счета). Кое-как разобрались. Далее, закрытие счета (вообще сам факт того, что вам сначала должны закрыть счет уже напрягает). Не могут закрыть счет из-за чего-то. Все можно понять и простить, но прихожу в отделение и узнаю, что проблемой никто не занимался и уже третий раз назначают сотрудника, который это проблемой будет заниматься. Возникает вопрос: почему эти действия начинают выполняться только, когда снова прихожу в банк, а заблаговременно никто не позвонит и не предупредит? Чем сотрудники занимались прошедшее время? Когда будет решение? Почему у банка нет никаких процессов по решению возникших проблем и механизма об оповещении клиентов? Я отдельно хочу отметить то, как сотрудники общаются. Они всегда вежливые, но никогда не заинтересованы в решении проблем. Мне сообщали, что виноват был какой-то конкретный отдел, хотя ВТБ вроде бы единая организация и мной договор заключен с банком ВТБ, а не с каким-то конкретным лицом или филиалом. Зачем мне знать, что косячит какой-то сотрудник или отдел? В итоге, я категорически не рекомендую этот банк иностранным гражданам и тем, кто ожидает стабильной работы. Я ранее был доволен банком, но новые обстоятельства ЗАСТАВИЛИ пересмотреть мое отношение (я месяц ждал и надеялся).