Блокировка доступа к мастер-счетам из-за их дублирования

Добрый день! Много лет являюсь клиентом ВТБ24/ВТБ, и в конце мая через сайт банка заказал две дебетовые карты "Мультикарта" (рублевую и долларовую). Когда пришел в отделение банка получать готовые карты, мне их не выдали, т.к. оказалось, что ранее я был зарегистрирован в банке с буквой "Е" в фамилии, а при заказе карт я указал фамилию через "Ё" (как в паспорте). Сотрудник банка предложил написать заявления на закрытие этих (не полученных) карт и написать заявление на открытие новых (к существующим в банке счетам), что я и сделал. Затем в тот же день я обнаружил, что в ВТБ Онлайн вместо моих прежних мастер-счетов (на которых находились определенные суммы) появились новые, с нулевыми остатками. После обращения в call-центр банка выяснилось, что для меня банк открыл второй набор мастер-счетов (автоматически, без моего письменного заявления) и это сделало невозможным использовать старые счета через ВТБ Онлайн. По совету сотрудников call-центра я составил обращение, на которое через несколько дней получил ответ: мне рекомендовали прийти в отделение банка и закрыть один из "наборов" мастер-счетов. 15 июня я так и поступил: написал в отделении банка заявления на закрытие "новых" мастер-счетов (по ним не было никакого движения денежных средств). Однако, как сегодня мне объяснили сотрудники банка (call-центра и в отделении), закрытие мастер-счетов может занять до 10 дней. С 9 июня я не могу пользоваться своими денежными средствами в ВТБ Онлайн, в т.ч. средствами со вкладов, т.к. при их закрытии деньги поступают на "старые" счета. Распоряжение моими деньгами через обращения в отделения банка меня не устраивает, т.к. я вынужден буду ждать в очереди (от получаса до часа), платить комиссию и т.д. Я специально заключал договор дистанционного обслуживания (ВТБ Онлайн), чтобы избегать этих проблем. Прошу ускорить решение вопроса с закрытием автоматически открытых мастер-счетов и восстановлением полного доступа к моим денежным средствам через ВТБ Онлайн так, как это было ранее, до всей этой истории с попыткой получения "Мультикарт".